Risoluzione problemi dell'App CartDNA
Risolvi rapidamente i problemi comuni dell'App CartDNA. Controlla errori di configurazione, problemi dei metodi di pagamento, conflitti del checkout Shopify e blocchi di fatturazione. Usa questa guida per trovare la causa, applicare la soluzione e rimettere in carreggiata il tuo checkout.
La maggior parte dei problemi dell'App CartDNA deriva da piccoli errori di configurazione. In base alla nostra esperienza, questo copre la grande maggioranza dei problemi. Credenziali errate, campi mancanti, metodi di pagamento inattivi e lacune di fatturazione possono tutti bloccare il checkout. Questa pagina ti aiuta a individuare il problema e risolverlo con sicurezza.
Lista di controllo risoluzione problemi App CartDNA
Prima di aprire un ticket di supporto, esegui questi controlli per primo. Questo audit rapido risolve molti problemi e ti aiuta a trovare più velocemente il punto esatto di guasto.
Come risolvere i problemi di configurazione delle Apps CartDNA
I problemi di configurazione sono la causa più comune di errori dell'App CartDNA. Un singolo valore errato può impedire il caricamento, l'autorizzazione o la visualizzazione di un'opzione di pagamento al checkout. Inizia da qui se l'app è installata ma non funziona come previsto.
Chiavi API o credenziali errate
Molti commercianti copiano la chiave sbagliata, inseriscono valori nel campo sbagliato o mescolano dettagli test e live. Questo causa transazioni fallite, metodi di pagamento nascosti o errori di connessione nell'area di configurazione dell'app.
Cosa controllare
- •La chiave API corrisponde all'account corretto del fornitore di pagamento
- •ID commerciante, segreto, token o endpoint incollati nel campo giusto
- •Le credenziali test sono utilizzate solo in modalità test
- •Le credenziali live sono utilizzate solo in modalità live
- •Non esistono spazi o caratteri mancanti nei valori copiati
Migliore azione
- •Risalvare le impostazioni
- •Eseguire checkout di test
- •Review setup guidance at Integration
Dettagli di configurazione personalizzata mancanti
Alcune Apps CartDNA necessitano di impostazioni personalizzate extra per funzionare correttamente. Questo può includere opzioni specifiche del commerciante, dettagli di callback, impostazioni ambiente o regole dei metodi di pagamento richieste dal fornitore.
Segni comuni
- Il metodo di pagamento si carica ma fallisce dopo la selezione
- Gli ordini non si completano
- Si verificano problemi di reindirizzamento o autorizzazione
Cosa fare
- •Controllare ogni campo richiesto nella configurazione dell'app
- •Confermare che le opzioni specifiche del fornitore siano complete
- •Ritestare ogni flusso di pagamento dopo aver apportato modifiche
Conflitto modalità test e modalità live
Questo è un errore frequente. I commercianti a volte aggiungono credenziali test e poi tentano il checkout live. Altri aggiungono credenziali live e testano solo in sandbox. Questo conflitto spesso blocca le transazioni o nasconde i metodi di pagamento.
Risolvilo con questa semplice regola
- Credenziali test + checkout test
- Credenziali live + checkout live
Esegui sempre un checkout di test riuscito prima del lancio pubblico.
Problemi dei metodi di pagamento
A volte l'App CartDNA è configurata correttamente, ma il metodo di pagamento ancora non appare o processa. In questi casi, il problema spesso risiede nell'account del fornitore di pagamento, non in Shopify o nell'App CartDNA stessa.
Metodo di pagamento non abilitato presso il fornitore
Un metodo di pagamento deve essere attivo lato processore prima che Shopify possa utilizzarlo. Se il metodo non è stato abilitato, i clienti non lo vedranno al checkout, anche se la configurazione della tua App CartDNA sembra corretta.
Controlla questi punti
- •Il metodo di pagamento è abilitato nel tuo account PSP
- •Il tuo fornitore ha approvato il metodo per la tua attività
- •Il metodo supporta la tua regione, valuta e tipo di negozio
Related page: Pagamenti
Il fornitore di pagamento ha disabilitato il metodo
I fornitori a volte disabilitano le opzioni di pagamento a causa di revisione dell'account, onboarding incompleto, problemi di conformità o controlli di rischio. Quando ciò accade, l'App CartDNA non può forzare il funzionamento del metodo.
Cosa fare
- •Accedere alla dashboard del fornitore di pagamento
- •Controllare avvisi e notifiche dell'account
- •Contattare il fornitore se il metodo è stato sospeso
- •Ritestare dopo la riattivazione
Risoluzione problemi checkout Shopify
Le impostazioni Shopify possono bloccare i flussi di pagamento, anche quando l'App CartDNA è configurata correttamente. Se il checkout sta fallendo, controlla la tua configurazione Shopify successivamente. Questi controlli sono particolarmente importanti quando i clienti non possono vedere o utilizzare un'opzione di pagamento.
Campi obbligatori del checkout non abilitati
Alcuni metodi di pagamento necessitano di dati dell'acquirente come indirizzo email o numero di telefono. Se questi campi non sono obbligatori al checkout Shopify, il flusso di pagamento può fallire o l'opzione di pagamento non apparirà affatto.
Controlla queste impostazioni
- •L'email è abilitata dove richiesto
- •Il numero di telefono è abilitato dove richiesto
- •L'acquisizione dati di fatturazione e spedizione corrisponde ai requisiti del fornitore
L'acquisizione manuale è abilitata
Alcuni metodi di pagamento non funzionano bene quando l'acquisizione manuale è attiva nelle impostazioni di pagamento Shopify. Questo può interrompere il flusso previsto di autorizzazione e acquisizione.
Soluzione
- •Rivedere l'impostazione di acquisizione in Shopify
- •Ritestare il metodo di pagamento dopo l'aggiustamento
Paesi di fatturazione o spedizione non supportati
Se i tuoi paesi di checkout non si allineano con i mercati supportati dal metodo di pagamento, l'opzione potrebbe rimanere nascosta. Le regole sui paesi spesso si applicano sia alle ubicazioni di fatturazione che di spedizione.
Cosa controllare
- •I paesi supportati sono abilitati in Shopify
- •Le impostazioni Shopify Markets sono corrette
- •Il metodo di pagamento supporta il paese in fase di selezione
Metodo di pagamento CartDNA installato ma non attivato
L'installazione da sola non completa la configurazione. Il metodo di pagamento deve anche essere attivato lato Shopify. Questo è un passaggio semplice ma spesso viene saltato al lancio.
Azione
- •Aprire Shopify Admin
- •Andare alle impostazioni di pagamento
- •Confermare che il metodo di pagamento CartDNA sia attivo
- •Salvare le modifiche e testare il checkout
Problema di abbonamento Shopify o fatturazione piattaforma
Se il tuo abbonamento Shopify è inattivo o un pagamento di fatturazione Shopify è fallito, il checkout e il comportamento dell'app possono essere influenzati. Questo problema si colloca al di fuori delle normali impostazioni dell'app, quindi vale la pena controllarlo presto.
Revisione
- •Stato abbonamento Shopify
- •Avvisi di fatturazione fallita
- •Avvisi admin che influenzano checkout o accesso all'app
Conflitto regole di pagamento
Le regole di nascondere e mostrare possono entrare in conflitto l'una con l'altra. Quando ciò accade, il metodo di pagamento potrebbe non apparire all'acquirente anche se l'app funziona.
Cosa rivedere
- •Regole di personalizzazione pagamento
- •Logica checkout che nasconde app di pagamento
- •Condizioni basate su mercato, paese o carrello
Valuta del negozio non supportata
Non ogni metodo di pagamento supporta ogni valuta. Se la tua valuta predefinita Shopify non è supportata, il cliente potrebbe non vedere l'opzione al checkout.
Controlla
- •Valuta predefinita del negozio
- •Impostazioni valuta del mercato
- •Supporto valuta del metodo di pagamento
Problemi di fatturazione CartDNA
Alcuni problemi di accesso all'app sono collegati a passaggi di fatturazione o accettazione legale. Questi controlli sono facili da trascurare ma possono bloccare l'uso dell'app fino al loro completamento.
Termini di Servizio e accordi di licenza non accettati
Se i termini richiesti, l'accordo di licenza o i passaggi di onboarding non sono stati completati, la tua App CartDNA potrebbe non funzionare in stato completamente operativo.
Soluzione
- •Controllare richieste di accordo in sospeso
- •Accettare tutti i termini richiesti
- •Confermare che l'onboarding sia completo
Tariffe CartDNA scadute
Le fatture in sospeso possono influenzare lo stato dell'app. Una lacuna di fatturazione può bloccare l'accesso, mettere in pausa il servizio o ritardare la risoluzione del supporto fino a quando l'account non è aggiornato.
Azione
- •Cercare tariffe scadute
- •Aggiornare i dettagli di pagamento se necessario
- •Confermare lo stato dell'account dopo il pagamento
Migliori pratiche prima del lancio
Test pre-lancio adeguati riducono i problemi di checkout e proteggono la conversione. Non fare affidamento solo sulla configurazione. Esegui sempre test reali end-to-end prima di rendere disponibile l'opzione di pagamento agli acquirenti.
Passaggi consigliati
Domande frequenti
Perché il mio metodo di pagamento CartDNA non viene mostrato al checkout Shopify?
Questo di solito indica uno di quattro problemi: metodo di pagamento inattivo, credenziali errate, conflitto paese o valuta, o regole di pagamento che nascondono l'app. Inizia con attivazione, credenziali e impostazioni checkout.
Come risolvo gli errori delle credenziali dell'App CartDNA?
Ricontrolla ogni chiave API, token e dettaglio commerciante nell'area di configurazione. Assicurati che i valori test e live non siano mescolati. Salva le modifiche e poi esegui un checkout di test nella modalità corrispondente.
Perché CartDNA funziona in modalità test ma fallisce in modalità live?
I fallimenti in modalità live spesso accadono perché le credenziali live non sono state aggiunte, il metodo di pagamento non è abilitato dal fornitore, o le impostazioni checkout Shopify stanno bloccando il flusso.
Devo contattare il supporto CartDNA per ogni problema?
No. La maggior parte dei problemi può essere risolta controllando credenziali, stato attivazione, campi Shopify, stato fatturazione e configurazione test vs live. Contatta il supporto dopo aver eseguito i controlli in questa pagina.
Risorse correlate
Inizia
Impara i primi passi corretti per installare e lanciare Apps CartDNA.
Learn moreAiuto integrazione
Rivedi consigli di configurazione, aiuto configurazione e guida tecnica.
Learn moreMetodi di pagamento
Rivedi metodi di pagamento supportati e aspettative configurazione pagamento.
Learn moreCaratteristiche App CartDNA
Comprendi come funziona CartDNA all'interno del checkout Shopify.
Learn moreRisolvi la tua App CartDNA più velocemente
La maggior parte dei problemi di risoluzione problemi dell'App CartDNA deriva da configurazione, attivazione o impostazioni checkout. Usa questa guida per risolvere il problema passo dopo passo, testa il flusso e ripristina un'esperienza di checkout senza attriti per i tuoi clienti.