CartDNA App probleemoplossing
Los veelvoorkomende CartDNA App problemen snel op. Controleer configuratiefouten, problemen met betaalmethoden, Shopify checkout conflicten en factureringsblokkades. Gebruik deze gids om de oorzaak te vinden, de oplossing toe te passen en uw checkout weer op orde te krijgen.
De meeste CartDNA App problemen komen voort uit kleine configuratiefouten. Op basis van onze ervaring dekt dit de overgrote meerderheid van problemen. Verkeerde inloggegevens, ontbrekende velden, inactieve betaalmethoden en factureringsgaten kunnen allemaal de checkout stoppen. Deze pagina helpt u het probleem te herkennen en met vertrouwen op te lossen.
CartDNA App probleemoplossing checklist
Voordat u een supportticket opent, doorloop eerst deze controles. Deze snelle audit lost veel problemen op en helpt u sneller het exacte faalpunt te vinden.
Hoe CartDNA Apps configuratieproblemen op te lossen
Configuratieproblemen zijn de meest voorkomende oorzaak van CartDNA App fouten. Een enkele verkeerde waarde kan voorkomen dat een betalingsoptie laadt, autoriseert of verschijnt bij de checkout. Begin hier als de app is geïnstalleerd maar niet werkt zoals verwacht.
Verkeerde API-sleutels of inloggegevens
Veel handelaren kopiëren de verkeerde sleutel, plaatsen waarden in het verkeerde veld of mengen test- en livegegevens. Dit veroorzaakt mislukte transacties, verborgen betaalmethoden of verbindingsfouten in het app configuratiegebied.
Wat te controleren
- •API-sleutel komt overeen met het juiste betalingsprovider account
- •Handelaar ID, geheim, token of endpoint geplakt in het juiste veld
- •Testgegevens worden alleen gebruikt in testmodus
- •Livegegevens worden alleen gebruikt in livemodus
- •Geen spaties of ontbrekende karakters in gekopieerde waarden
Beste actie
- •Instellingen opnieuw opslaan
- •Testcheckout uitvoeren
- •Review setup guidance at Integration
Ontbrekende aangepaste configuratiedetails
Sommige CartDNA Apps hebben extra aangepaste instellingen nodig om goed te werken. Dit kan handelaar-specifieke opties, callback details, omgevingsinstellingen of betaalmethode regels omvatten die door de provider vereist zijn.
Veelvoorkomende tekenen
- Betaalmethode laadt maar faalt na selectie
- Bestellingen worden niet voltooid
- Redirect of autorisatieproblemen treden op
Wat te doen
- •Controleer elk vereist veld in de app configuratie
- •Bevestig dat provider-specifieke opties compleet zijn
- •Test elke betalingsstroom opnieuw na het maken van wijzigingen
Testmodus en livemodus conflict
Dit is een veelvoorkomende fout. Handelaren voegen soms testgegevens toe en proberen dan live checkout. Anderen voegen livegegevens toe en testen alleen in sandbox. Dit conflict blokkeert vaak transacties of verbergt betaalmethoden.
Los het op met deze eenvoudige regel
- Testgegevens + testcheckout
- Livegegevens + livecheckout
Voer altijd een succesvolle testcheckout uit voor publieke lancering.
Problemen met betaalmethoden
Soms is de CartDNA App correct geconfigureerd, maar de betaalmethode verschijnt of verwerkt nog steeds niet. In deze gevallen ligt het probleem vaak bij het betalingsprovider account, niet bij Shopify of de CartDNA App zelf.
Betaalmethode niet ingeschakeld bij provider
Een betaalmethode moet actief zijn aan de processorkant voordat Shopify het kan gebruiken. Als de methode niet is ingeschakeld, zullen klanten het niet zien bij de checkout, zelfs als uw CartDNA App setup er correct uitziet.
Controleer deze punten
- •De betaalmethode is ingeschakeld in uw PSP account
- •Uw provider heeft de methode goedgekeurd voor uw bedrijf
- •De methode ondersteunt uw regio, valuta en winkeltype
Related page: Betalingen
Betalingsprovider heeft de methode uitgeschakeld
Providers schakelen soms betalingsopties uit vanwege accountreview, onvolledige onboarding, compliance problemen of risicocontroles. Wanneer dat gebeurt, kan de CartDNA App de methode niet dwingen te werken.
Wat te doen
- •Log in op uw betalingsprovider dashboard
- •Controleer accountmeldingen en notificaties
- •Neem contact op met de provider als de methode is opgeschort
- •Test opnieuw na heractivering
Shopify checkout probleemoplossing
Shopify instellingen kunnen betalingsstromen blokkeren, zelfs wanneer de CartDNA App correct is geconfigureerd. Als checkout faalt, controleer vervolgens uw Shopify configuratie. Deze controles zijn vooral belangrijk wanneer klanten een betalingsoptie niet kunnen zien of gebruiken.
Vereiste checkout velden niet ingeschakeld
Sommige betaalmethoden hebben kopergegevens nodig zoals e-mailadres of telefoonnummer. Als deze velden niet verplicht zijn bij Shopify checkout, kan de betalingsstroom falen of verschijnt de betalingsoptie helemaal niet.
Controleer deze instellingen
- •E-mail is ingeschakeld waar vereist
- •Telefoonnummer is ingeschakeld waar vereist
- •Facturerings- en verzendgegevens vastlegging komt overeen met provider vereisten
Handmatige capture is ingeschakeld
Sommige betaalmethoden werken niet goed wanneer handmatige capture actief is in Shopify betalingsinstellingen. Dit kan de verwachte autorisatie en capture stroom breken.
Oplossing
- •Controleer uw capture instelling in Shopify
- •Test de betaalmethode opnieuw na aanpassing
Niet-ondersteunde facturerings- of verzendlanden
Als uw checkout landen niet overeenkomen met de markten ondersteund door de betaalmethode, kan de optie verborgen blijven. Landregels gelden vaak voor zowel facturerings- als verzendlocaties.
Wat te controleren
- •Ondersteunde landen zijn ingeschakeld in Shopify
- •Shopify Markets instellingen zijn correct
- •De betaalmethode ondersteunt het land dat wordt geselecteerd
CartDNA betaalmethode geïnstalleerd maar niet geactiveerd
Installatie alleen voltooit de setup niet. De betaalmethode moet ook worden geactiveerd vanaf de Shopify kant. Dit is een eenvoudige stap maar wordt vaak gemist bij lancering.
Actie
- •Open Shopify Admin
- •Ga naar betalingsinstellingen
- •Bevestig dat de CartDNA betaalmethode actief is
- •Sla wijzigingen op en test checkout
Shopify abonnement of platform factureringsprobleem
Als uw Shopify abonnement inactief is of een Shopify factureringsbetaling is mislukt, kunnen checkout en app gedrag worden beïnvloed. Dit probleem ligt buiten normale app instellingen, dus het is de moeite waard om vroeg te controleren.
Beoordeling
- •Shopify abonnementsstatus
- •Mislukte factureringsmeldingen
- •Adminmeldingen die checkout of app toegang beïnvloeden
Betalingsregel conflict
Verberg- en toonregels kunnen met elkaar in conflict komen. Wanneer dit gebeurt, kan de betaalmethode niet verschijnen voor de koper, hoewel de app werkt.
Wat te beoordelen
- •Betalingsaanpassingsregels
- •Checkout logica die betalings-apps verbergt
- •Markt-, land- of winkelwagen-gebaseerde voorwaarden
Winkelvaluta niet ondersteund
Niet elke betaalmethode ondersteunt elke valuta. Als uw Shopify standaardvaluta niet wordt ondersteund, ziet de klant de optie mogelijk niet bij de checkout.
Controleren
- •Standaard winkelvaluta
- •Marktvaluta instellingen
- •Betaalmethode valuta ondersteuning
CartDNA factureringsproblemen
Sommige app toegangsproblemen zijn gekoppeld aan facturerings- of juridische acceptatiestappen. Deze controles zijn makkelijk te missen maar kunnen app gebruik blokkeren totdat ze zijn voltooid.
Servicevoorwaarden en licentieovereenkomsten niet geaccepteerd
Als de vereiste voorwaarden, de licentieovereenkomst of onboarding stappen niet zijn voltooid, kan uw CartDNA App mogelijk niet volledig operationel draaien.
Oplossing
- •Controleer op openstaande overeenkomstverzoeken
- •Accepteer alle vereiste voorwaarden
- •Bevestig dat onboarding compleet is
Achterstallige CartDNA kosten
Openstaande facturen kunnen app status beïnvloeden. Een factureringsgat kan toegang stoppen, service pauzeren of support oplossing vertragen totdat het account actueel is.
Actie
- •Zoek naar achterstallige kosten
- •Update betalingsgegevens indien nodig
- •Bevestig account status na betaling
Beste praktijk voor livegang
Goede pre-launch testing vermindert checkout problemen en beschermt conversie. Vertrouw niet alleen op configuratie. Voer altijd echte end-to-end tests uit voordat u de betalingsoptie beschikbaar maakt voor kopers.
Aanbevolen stappen
Veelgestelde vragen
Waarom verschijnt mijn CartDNA betaalmethode niet bij Shopify checkout?
Dit wijst meestal op een van vier problemen: inactieve betaalmethode, verkeerde inloggegevens, land- of valutaconflict, of betalingsregels die de app verbergen. Begin met activering, inloggegevens en checkout instellingen.
Hoe los ik CartDNA App inloggegevensfouten op?
Controleer elke API-sleutel, token en handelaar detail opnieuw in het configuratiegebied. Zorg ervoor dat test- en livewaarden niet gemengd zijn. Sla wijzigingen op en voer dan een testcheckout uit in de overeenkomende modus.
Waarom werkt CartDNA in testmodus maar faalt in livemodus?
Livemodus storingen gebeuren vaak omdat livegegevens niet zijn toegevoegd, de betaalmethode niet is ingeschakeld door de provider, of Shopify checkout instellingen de stroom blokkeren.
Moet ik CartDNA support contacteren voor elk probleem?
Nee. De meeste problemen kunnen worden opgelost door inloggegevens, activeringsstatus, Shopify velden, factureringsstatus en test vs live setup te controleren. Neem contact op met support nadat u de controles op deze pagina hebt doorlopen.
Gerelateerde bronnen
Aan de slag
Leer de juiste eerste stappen voor het installeren en lanceren van CartDNA Apps.
Learn moreIntegratie hulp
Bekijk setup tips, configuratie hulp en technische begeleiding.
Learn moreBetaalmethoden
Bekijk ondersteunde betaalmethoden en betalingssetup verwachtingen.
Learn moreCartDNA App functies
Begrijp hoe CartDNA werkt binnen Shopify checkout.
Learn moreLos uw CartDNA App sneller op
De meeste CartDNA App probleemoplossingsproblemen komen voort uit setup, activering of checkout instellingen. Gebruik deze gids om het probleem stap voor stap op te lossen, test de stroom en herstel een wrijvingsloze checkout ervaring voor uw klanten.