CartDNA App fejlfinding
Løs almindelige CartDNA App-problemer hurtigt. Tjek installationsfejl, problemer med betalingsmetode, Shopify checkout-konflikter og faktureringsblokader. Brug denne guide til at finde årsagen, anvende løsningen og få checkout på rette spor igen.
De fleste CartDNA App-problemer kommer fra små opsætningsfejl. Baseret på vores erfaring dækker dette det store flertal af problemer. Forkerte loginoplysninger, manglende felter, inaktive betalingsmetoder og faktureringshul kan alle stoppe checkout. Denne side hjælper dig med at opdage problemet og rette det med tillid.
CartDNA App fejlfindingstjekliste
Før du åbner en supportbillet, kør gennem disse tjek først. Denne hurtige revision løser mange problemer og hjælper dig med at finde det præcise fejltrin hurtigere.
Sådan fikses CartDNA Apps installationsproblemer
Installationsproblemer er den mest almindelige årsag til CartDNA App-fejl. En enkelt forkert værdi kan forhindre at en betalingsmulighed indlæses, autoriseres eller vises ved checkout. Start her, hvis appen er installeret, men ikke fungerer som forventet.
Forkerte API-nøgler eller loginoplysninger
Mange forhandlere kopierer forkert nøgle, placerer værdier i forkerte felter eller blander test- og produktionsdetaljer. Dette forårsager mislykkede transaktioner, skjulte betalingsmetoder eller forbindelsesfejl i appens opsætningsområde.
Hvad at tjekke
- •API-nøgle matcher korrekt betalingsudbyders konto
- •Forhandler-ID, hemmelighed, token eller endepunkt indsat i korrekt felt
- •Testloginoplysninger bruges kun i testtilstand
- •Produktionsloginoplysninger bruges kun i produktionstilstand
- •Ingen mellemrum eller manglende tegn forekommer i kopierede værdier
Bedste handling
- •Gem indstillinger igen
- •Kør testcheckout
- •Review setup guidance at Integration
Manglende brugerdefinerede opsætningsdetaljer
Nogle CartDNA Apps har brug for ekstra brugerdefinerede indstillinger for at fungere korrekt. Dette kan inkludere forhandlerspecifikke muligheder, callback-detaljer, miljøindstillinger eller betalingsmetode-regler påkrævet af udbyderen.
Almindelige tegn
- Betalingsmetoden indlæses, men fejler efter valg
- Ordrer bliver ikke færdige
- Omdirigerings- eller autorisationsproblemer opstår
Hvad at gøre
- •Tjek hvert påkrævet felt i appopsætningen
- •Bekræft at udbyder-specifikke muligheder er komplette
- •Test om hver betalingsstrøm efter ændringer
Testtilstand og produktionstilstand konflikt
Dette er en almindelig fejl. Forhandlere tilføjer nogle gange testloginoplysninger og prøver derefter produktionscheckout. Andre tilføjer produktionsloginoplysninger og tester kun i sandkasse. Denne konflikt blokerer ofte transaktioner eller skjuler betalingsmetoder.
Fiks det med denne enkle regel
- Testloginoplysninger + testcheckout
- Produktionsloginoplysninger + produktionscheckout
Kør altid en succesfuld testcheckout før offentlig lancering.
Problemer med betalingsmetoder
Nogle gange er CartDNA App korrekt konfigureret, men betalingsmetoden vises stadig ikke eller behandler. I disse tilfælde ligger problemet ofte hos betalingsudbyders konto, ikke Shopify eller selve CartDNA App.
Betalingsmetoden er ikke aktiveret hos udbyderen
En betalingsmetode skal være aktiv på processorsiden, før Shopify kan bruge den. Hvis metoden ikke er blevet aktiveret, vil kunderne ikke se den ved checkout, selvom din CartDNA App-indstilling ser korrekt ud.
Tjek disse punkter
- •Betalingsmetoden er aktiveret i din PSP-konto
- •Din udbyder har godkendt metoden til din virksomhed
- •Metoden understøtter din region, valuta og butikstype
Related page: Betalinger
Betalingsudbyderen har deaktiveret metoden
Udbydere deaktiverer nogle gange betalingsmuligheder på grund af kontogennemgang, ufuldstændig onboarding, compliance-udfordringer eller risikokontrol. Når det sker, kan CartDNA App ikke tvinge metoden til at fungere.
Hvad at gøre
- •Log ind på din betalingsudbyders dashboard
- •Tjek kontoadvarsler og notifikationer
- •Kontakt udbyderen, hvis metoden er blevet stoppet
- •Test om efter reaktivering
Shopify checkout fejlfinding
Shopify-indstillinger kan blokere betalingsstrømme, selv når CartDNA App er korrekt konfigureret. Hvis checkout fejler, skal du tjekke din Shopify-opsætning næste. Disse tjek er især vigtige, når kunder ikke kan se eller bruge en betalingsmulighed.
Påkrævede checkout-felter er ikke aktiveret
Nogle betalingsmetoder har brug for køberdata som e-mailadresse eller telefonnummer. Hvis disse felter ikke er påkrævede ved Shopify checkout, kan betalingsstrømmen fejle eller betalingsmuligheden vises slet ikke.
Tjek disse indstillinger
- •E-mail er aktiveret, hvor det kræves
- •Telefonnummer er aktiveret, hvor det kræves
- •Faktura- og forsendelsesdataindsamling matcher udbyders krav
Manuel opkrævning er aktiveret
Nogle betalingsmetoder fungerer ikke godt, når manuel opkrævning er aktiv i Shopify betalingsindstillinger. Dette kan ødelægge den forventede autorisations- og opkrævningsstrøm.
Handling
- •Gennemgå din opkrævningsindstilling i Shopify
- •Test om betalingsmetoden efter justering
Ikke-understøttede faktura- eller forsendelseslande
Hvis dine checkout-lande ikke stemmer overens med markederne understøttet af betalingsmetoden, kan muligheden forblive skjult. Landeregler gælder ofte både faktura- og forsendelsessteder.
Hvad at tjekke
- •Understøttede lande er aktiveret i Shopify
- •Shopify Markets-indstillinger er korrekte
- •Betalingsmetoden understøtter det land, der vælges
CartDNA betalingsmetode installeret, men ikke aktiveret
Installation alene fuldender ikke opsætningen. Betalingsmetoden skal også aktiveres fra Shopify-siden. Dette er et enkelt trin, men bliver ofte savnet ved lancering.
Handling
- •Åbn Shopify Admin
- •Gå til betalingsindstillinger
- •Bekræft at CartDNA betalingsmetode er aktiv
- •Gem ændringer og test checkout
Shopify-abonnement eller platform-faktureringsproblem
Hvis dit Shopify-abonnement er inaktivt, eller en Shopify faktureringsbetaling er mislykket, kan checkout og app-adfærd blive påvirket. Dette problem ligger uden for normale app-indstillinger, så det er værd at tjekke tidligt.
Gennemgå
- •Shopify-abonnementsstatus
- •Mislykkede faktureringsadvarsler
- •Admin-beskeder, der påvirker checkout eller app-adgang
Betalingsregelkonflikt
Skjule- og visningsregler kan komme i konflikt med hinanden. Når det sker, vises betalingsmetoden muligvis ikke til køber, selvom appen fungerer.
Hvad at gennemgå
- •Betalingstilpasningsregler
- •Checkout-logik, der skjuler betalingsapps
- •Markeds-, lande- eller indkøbskurv-baserede betingelser
Butiksvaluta understøttes ikke
Ikke enhver betalingsmetode understøtter enhver valuta. Hvis din Shopify-standardvaluta ikke understøttes, ser kunden muligvis ikke muligheden ved checkout.
Tjek
- •Standard butiksvaluta
- •Markedsvalutaindstillinger
- •Betalingsmetodens valutasupport
CartDNA faktureringsproblemer
Nogle app-adgangsproblemer er knyttet til fakturerings- eller juridiske accepttrin. Disse tjek er lette at gå glip af, men kan blokere app-brug, indtil de er komplette.
Servicevilkår og licensaftale ikke accepteret
Hvis de nødvendige vilkår, licensaftalen eller onboarding-trin ikke er blevet fuldført, kører din CartDNA App muligvis ikke i fuld funktionel tilstand.
Handling
- •Tjek ventende aftaleforespørgsler
- •Acceptér alle nødvendige vilkår
- •Bekræft at onboarding er fuldført
Forfaldne CartDNA-gebyrer
Udestående fakturaer kan påvirke app-status. Et faktureringshul kan stoppe adgang, pause service eller forsinke supportløsning, indtil kontoen er opdateret.
Handling
- •Se efter forfaldne gebyrer
- •Opdater betalingsdetaljer om nødvendigt
- •Bekræft kontostatus efter betaling
Bedste praksis før lancering
Korrekt test før lancering reducerer checkout-problemer og beskytter konvertering. Stol ikke kun på konfiguration. Kør altid ægte ende-til-ende-tests, før du gør betalingsmuligheden tilgængelig for købere.
Anbefalede trin
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor vises min CartDNA betalingsmetode ikke ved Shopify checkout?
Dette peger normalt på et af fire problemer: inaktiv betalingsmetode, forkerte loginoplysninger, lande- eller valutakonflikt eller betalingsregler, der skjuler appen. Start med aktivering, loginoplysninger og checkout-indstillinger.
Hvordan fikser jeg CartDNA App loginoplysningsfejl?
Tjek hver API-nøgle, token og forhandlerdetalje i opsætningsområdet igen. Sørg for, at test- og produktionsværdier ikke blandes. Gem ændringer, og kør derefter en testcheckout i matchet tilstand.
Hvorfor fungerer CartDNA i testtilstand, men fejler i produktionstilstand?
Produktionstilstandsfejl opstår ofte, fordi produktionsloginoplysninger ikke er blevet tilføjet, betalingsmetoden ikke er aktiveret af udbyderen, eller Shopify checkout-indstillinger blokerer strømmen.
Skal jeg kontakte CartDNA support for hvert problem?
Nej. De fleste problemer kan fikses ved at tjekke loginoplysninger, aktiveringsstatus, Shopify-felter, faktureringsstatus og test vs. produktionsopsætning. Kontakt support, efter du har kørt gennem tjekene på denne side.
Relaterede ressourcer
Kom i gang
Lær de korrekte første trin til at installere og lancere CartDNA Apps.
Learn moreIntegrationshjælp
Gennemgå installationsvejledning, konfigurationshjælp og teknisk vejledning.
Learn moreBetalingsmetoder
Gennemgå understøttede betalingsmetoder og forventninger til betalingsopsætning.
Learn moreCartDNA App-funktioner
Forstå hvordan CartDNA fungerer inde i Shopify checkout.
Learn moreFiks din CartDNA App hurtigere
De fleste CartDNA App fejlfindingsproblemer kommer fra installation, aktivering eller checkout-indstillinger. Brug denne guide til at løse problemet trin for trin, teste strømmen og genoprette en friktionsfri checkout-oplevelse for dine kunder.