Resolución de problemas de la App CartDNA
Resuelve problemas comunes de la App CartDNA rápidamente. Verifica errores de configuración, problemas de métodos de pago, conflictos del checkout de Shopify y bloqueos de facturación. Usa esta guía para encontrar la causa, aplicar la solución y poner tu checkout en marcha de nuevo.
La mayoría de los problemas de la App CartDNA provienen de pequeños errores de configuración. Según nuestra experiencia, esto cubre la gran mayoría de los problemas. Credenciales incorrectas, campos faltantes, métodos de pago inactivos y brechas de facturación pueden detener el checkout. Esta página te ayuda a detectar el problema y solucionarlo con confianza.
Lista de verificación de resolución de problemas de la App CartDNA
Antes de abrir un ticket de soporte, realiza estas verificaciones primero. Esta auditoría rápida resuelve muchos problemas y te ayuda a encontrar el punto exacto de falla más rápido.
Cómo solucionar problemas de configuración de Apps CartDNA
Los problemas de configuración son la causa más común de errores de la App CartDNA. Un solo valor incorrecto puede evitar que una opción de pago se cargue, autorice o aparezca en el checkout. Comienza aquí si la app está instalada pero no funciona como se esperaba.
Claves API o credenciales incorrectas
Muchos comerciantes copian la clave incorrecta, colocan valores en el campo incorrecto o mezclan detalles de prueba y producción. Esto causa transacciones fallidas, métodos de pago ocultos o errores de conexión en el área de configuración de la app.
Qué verificar
- •La clave API coincide con la cuenta correcta del proveedor de pagos
- •ID de comerciante, secreto, token o endpoint pegados en el campo correcto
- •Las credenciales de prueba solo se usan en modo de prueba
- •Las credenciales de producción solo se usan en modo de producción
- •No existen espacios o caracteres faltantes en los valores copiados
Mejor acción
- •Volver a guardar configuraciones
- •Ejecutar checkout de prueba
- •Review setup guidance at Integration
Detalles de configuración personalizada faltantes
Algunas Apps CartDNA necesitan configuraciones personalizadas adicionales para funcionar correctamente. Esto puede incluir opciones específicas del comerciante, detalles de callback, configuraciones de entorno o reglas de métodos de pago requeridas por el proveedor.
Señales comunes
- El método de pago se carga pero falla después de la selección
- Los pedidos no se completan
- Ocurren problemas de redirección o autorización
Qué hacer
- •Verificar cada campo requerido en la configuración de la app
- •Confirmar que las opciones específicas del proveedor estén completas
- •Volver a probar cada flujo de pago después de hacer cambios
Conflicto de modo de prueba y modo de producción
Este es un error frecuente. Los comerciantes a veces agregan credenciales de prueba y luego intentan hacer checkout en producción. Otros agregan credenciales de producción y solo prueban en sandbox. Este conflicto a menudo bloquea transacciones u oculta métodos de pago.
Arréglalo con esta regla simple
- Credenciales de prueba + checkout de prueba
- Credenciales de producción + checkout de producción
Siempre ejecuta un checkout de prueba exitoso antes del lanzamiento público.
Problemas de métodos de pago
A veces la App CartDNA está configurada correctamente, pero el método de pago aún no aparece o procesa. En estos casos, el problema a menudo está con la cuenta del proveedor de pagos, no con Shopify o la App CartDNA en sí.
Método de pago no habilitado en el proveedor
Un método de pago debe estar activo en el lado del procesador antes de que Shopify pueda usarlo. Si el método no ha sido habilitado, los clientes no lo verán en el checkout, incluso si tu configuración de la App CartDNA se ve correcta.
Verificar estos puntos
- •El método de pago está habilitado en tu cuenta PSP
- •Tu proveedor ha aprobado el método para tu negocio
- •El método soporta tu región, moneda y tipo de tienda
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El proveedor de pagos ha deshabilitado el método
Los proveedores a veces deshabilitan opciones de pago debido a revisión de cuenta, onboarding incompleto, problemas de cumplimiento o controles de riesgo. Cuando eso sucede, la App CartDNA no puede forzar que el método funcione.
Qué hacer
- •Iniciar sesión en el dashboard de tu proveedor de pagos
- •Verificar alertas y notificaciones de cuenta
- •Contactar al proveedor si el método ha sido suspendido
- •Volver a probar después de la reactivación
Resolución de problemas del checkout de Shopify
Las configuraciones de Shopify pueden bloquear flujos de pago, incluso cuando la App CartDNA está configurada correctamente. Si el checkout está fallando, verifica tu configuración de Shopify a continuación. Estas verificaciones son especialmente importantes cuando los clientes no pueden ver o usar una opción de pago.
Campos requeridos del checkout no habilitados
Algunos métodos de pago necesitan datos del comprador como correo electrónico o número de teléfono. Si estos campos no son requeridos en el checkout de Shopify, el flujo de pago puede fallar o la opción de pago no aparecerá en absoluto.
Verificar estas configuraciones
- •El correo electrónico está habilitado donde se requiere
- •El número de teléfono está habilitado donde se requiere
- •La captura de datos de facturación y envío coincide con los requisitos del proveedor
La captura manual está habilitada
Algunos métodos de pago no funcionan bien cuando la captura manual está activa en las configuraciones de pago de Shopify. Esto puede romper el flujo esperado de autorización y captura.
Solución
- •Revisar tu configuración de captura en Shopify
- •Volver a probar el método de pago después de ajustar
Países de facturación o envío no soportados
Si tus países de checkout no se alinean con los mercados soportados por el método de pago, la opción puede permanecer oculta. Las reglas de país a menudo se aplican tanto a ubicaciones de facturación como de envío.
Qué verificar
- •Los países soportados están habilitados en Shopify
- •Las configuraciones de Shopify Markets son correctas
- •El método de pago soporta el país que se está seleccionando
Método de pago CartDNA instalado pero no activado
La instalación por sí sola no completa la configuración. El método de pago también debe ser activado desde el lado de Shopify. Este es un paso simple pero a menudo se omite en el lanzamiento.
Acción
- •Abrir Shopify Admin
- •Ir a configuración de pagos
- •Confirmar que el método de pago CartDNA está activo
- •Guardar cambios y probar checkout
Problema de suscripción de Shopify o facturación de plataforma
Si tu suscripción de Shopify está inactiva o un pago de facturación de Shopify ha fallado, el checkout y el comportamiento de la app pueden verse afectados. Este problema está fuera de las configuraciones normales de la app, por lo que vale la pena verificarlo temprano.
Revisar
- •Estado de suscripción de Shopify
- •Alertas de facturación fallida
- •Avisos del admin que afectan checkout o acceso a la app
Conflicto de reglas de pago
Las reglas de ocultar y mostrar pueden entrar en conflicto entre sí. Cuando esto sucede, el método de pago puede no aparecer para el comprador aunque la app esté funcionando.
Qué revisar
- •Reglas de personalización de pagos
- •Lógica de checkout que oculta apps de pago
- •Condiciones basadas en mercado, país o carrito
Moneda de la tienda no soportada
No todos los métodos de pago soportan todas las monedas. Si tu moneda predeterminada de Shopify no está soportada, el cliente puede no ver la opción en el checkout.
Verificar
- •Moneda predeterminada de la tienda
- •Configuraciones de moneda del mercado
- •Soporte de moneda del método de pago
Problemas de facturación de CartDNA
Algunos problemas de acceso a la app están vinculados a pasos de facturación o aceptación legal. Estas verificaciones son fáciles de pasar por alto pero pueden bloquear el uso de la app hasta que se completen.
Términos de Servicio y acuerdos de licencia no aceptados
Si los términos requeridos, el acuerdo de licencia o los pasos de onboarding no se han completado, tu App CartDNA puede no ejecutarse en estado de funcionamiento completo.
Solución
- •Verificar solicitudes de acuerdo pendientes
- •Aceptar todos los términos requeridos
- •Confirmar que el onboarding esté completo
Tarifas de CartDNA vencidas
Las facturas pendientes pueden afectar el estado de la app. Una brecha de facturación puede detener el acceso, pausar el servicio o retrasar la resolución de soporte hasta que la cuenta esté al día.
Acción
- •Buscar tarifas vencidas
- •Actualizar detalles de pago si es necesario
- •Confirmar el estado de la cuenta después de pagar
Mejores prácticas antes del lanzamiento
Las pruebas previas al lanzamiento adecuadas reducen los problemas de checkout y protegen la conversión. No confíes solo en la configuración. Siempre ejecuta pruebas reales de extremo a extremo antes de hacer que la opción de pago esté disponible para los compradores.
Pasos recomendados
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi método de pago CartDNA no se muestra en el checkout de Shopify?
Esto usualmente apunta a uno de cuatro problemas: método de pago inactivo, credenciales incorrectas, conflicto de país o moneda, o reglas de pago que ocultan la app. Comienza con activación, credenciales y configuraciones de checkout.
¿Cómo soluciono errores de credenciales de la App CartDNA?
Vuelve a verificar cada clave API, token y detalle de comerciante en el área de configuración. Asegúrate de que los valores de prueba y producción no estén mezclados. Guarda los cambios y luego ejecuta un checkout de prueba en el modo coincidente.
¿Por qué CartDNA funciona en modo de prueba pero falla en modo de producción?
Los fallos en modo de producción a menudo ocurren porque no se han agregado credenciales de producción, el método de pago no está habilitado por el proveedor, o las configuraciones de checkout de Shopify están bloqueando el flujo.
¿Necesito contactar al soporte de CartDNA para cada problema?
No. La mayoría de los problemas se pueden solucionar verificando credenciales, estado de activación, campos de Shopify, estado de facturación y configuración de prueba vs producción. Comunícate con soporte después de haber realizado las verificaciones en esta página.
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