Resolução de problemas da aplicação CartDNA
Resolva problemas comuns da aplicação CartDNA rapidamente. Verifique erros de configuração, problemas de métodos de pagamento, conflitos do checkout Shopify e bloqueios de faturação. Use este guia para encontrar a causa, aplicar a correção e pôr o seu checkout de volta nos trinhos.
A maioria dos problemas da aplicação CartDNA provém de pequenos erros de configuração. Com base na nossa experiência, isto cobre a grande maioria dos problemas. Credenciais incorretas, campos em falta, métodos de pagamento inativos e lacunas de faturação podem parar o checkout. Esta página ajuda a detetar o problema e corrigi-lo com confiança.
Lista de verificação de resolução de problemas da aplicação CartDNA
Antes de abrir um bilhete de suporte, execute estas verificações primeiro. Esta auditoria rápida resolve muitos problemas e ajuda a encontrar o ponto exato de falha mais rapidamente.
Como corrigir problemas de configuração de aplicações CartDNA
Problemas de configuração são a causa mais comum de erros da aplicação CartDNA. Um único valor errado pode impedir que uma opção de pagamento carregue, autorize ou apareça no checkout. Comece aqui se a aplicação está instalada mas não funciona como esperado.
Chaves API ou credenciais erradas
Muitos comerciantes copiam a chave errada, colocam valores no campo errado ou misturam detalhes de teste e produção. Isto causa transações falhadas, métodos de pagamento ocultos ou erros de ligação na área de configuração da aplicação.
O que verificar
- •A chave API corresponde à conta correta do fornecedor de pagamento
- •ID do comerciante, segredo, token ou endpoint colados no campo certo
- •Credenciais de teste são usadas apenas no modo de teste
- •Credenciais de produção são usadas apenas no modo de produção
- •Não existem espaços ou caracteres em falta nos valores copiados
Melhor ação
- •Gravar novamente as definições
- •Executar checkout de teste
- •Review setup guidance at Integration
Detalhes de configuração personalizada em falta
Algumas aplicações CartDNA precisam de definições personalizadas extra para funcionar corretamente. Isto pode incluir opções específicas do comerciante, detalhes de callback, definições de ambiente ou regras de métodos de pagamento exigidas pelo fornecedor.
Sinais comuns
- O método de pagamento carrega mas falha após seleção
- Encomendas não completam
- Problemas de redirecionamento ou autorização ocorrem
O que fazer
- •Verificar cada campo necessário na configuração da aplicação
- •Confirmar que opções específicas do fornecedor estão completas
- •Testar novamente cada fluxo de pagamento após fazer alterações
Conflito de modo de teste e modo de produção
Este é um erro frequente. Comerciantes às vezes adicionam credenciais de teste e tentam checkout de produção. Outros adicionam credenciais de produção e testam apenas em sandbox. Este conflito frequentemente bloqueia transações ou oculta métodos de pagamento.
Corrija com esta regra simples
- Credenciais de teste + checkout de teste
- Credenciais de produção + checkout de produção
Execute sempre um checkout de teste bem-sucedido antes do lançamento público.
Problemas de métodos de pagamento
Às vezes a aplicação CartDNA está configurada corretamente, mas o método de pagamento ainda não aparece ou processa. Nestes casos, o problema frequentemente está com a conta do fornecedor de pagamento, não com a Shopify ou a aplicação CartDNA em si.
Método de pagamento não ativado no fornecedor
Um método de pagamento deve estar ativo no lado do processador antes que a Shopify possa usá-lo. Se o método não foi ativado, clientes não o verão no checkout, mesmo que a sua configuração da aplicação CartDNA pareça correta.
Verificar estes pontos
- •O método de pagamento está ativado na sua conta PSP
- •O seu fornecedor aprovou o método para o seu negócio
- •O método suporta a sua região, moeda e tipo de loja
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Fornecedor de pagamento desabilitou o método
Fornecedores às vezes desabilitam opções de pagamento devido a revisão de conta, onboarding incompleto, problemas de conformidade ou controlos de risco. Quando isso acontece, a aplicação CartDNA não pode forçar o método a funcionar.
O que fazer
- •Entrar no painel do seu fornecedor de pagamento
- •Verificar alertas e notificações da conta
- •Contactar o fornecedor se o método foi suspenso
- •Testar novamente após reativação
Resolução de problemas do checkout Shopify
Definições Shopify podem bloquear fluxos de pagamento, mesmo quando a aplicação CartDNA está configurada corretamente. Se o checkout está a falhar, verifique a sua configuração Shopify a seguir. Estas verificações são especialmente importantes quando clientes não podem ver ou usar uma opção de pagamento.
Campos obrigatórios do checkout não ativados
Alguns métodos de pagamento precisam de dados do comprador como endereço de email ou número de telefone. Se estes campos não são obrigatórios no checkout Shopify, o fluxo de pagamento pode falhar ou a opção de pagamento não aparecerá.
Verificar estas definições
- •Email está ativado onde necessário
- •Número de telefone está ativado onde necessário
- •Captura de dados de faturação e envio corresponde aos requisitos do fornecedor
Captura manual está ativada
Alguns métodos de pagamento não funcionam bem quando captura manual está ativa nas definições de pagamento Shopify. Isto pode quebrar o fluxo esperado de autorização e captura.
Correção
- •Rever a sua definição de captura na Shopify
- •Testar novamente o método de pagamento após ajustar
Países de faturação ou envio não suportados
Se os seus países de checkout não se alinham com os mercados suportados pelo método de pagamento, a opção pode permanecer oculta. Regras de países frequentemente aplicam-se tanto a localizações de faturação quanto de envio.
O que verificar
- •Países suportados estão ativados na Shopify
- •Definições Shopify Markets estão corretas
- •O método de pagamento suporta o país a ser selecionado
Método de pagamento CartDNA instalado mas não ativado
Instalação por si só não completa a configuração. O método de pagamento também deve ser ativado do lado da Shopify. Este é um passo simples mas frequentemente esquecido no lançamento.
Ação
- •Abrir Shopify Admin
- •Ir para definições de pagamento
- •Confirmar que o método de pagamento CartDNA está ativo
- •Gravar alterações e testar checkout
Problema de subscrição Shopify ou faturação de plataforma
Se a sua subscrição Shopify está inativa ou um pagamento de faturação Shopify falhou, checkout e comportamento da aplicação podem ser impactados. Este problema fica fora das definições normais da aplicação, então vale a pena verificar cedo.
Rever
- •Estado da subscrição Shopify
- •Alertas de faturação com falha
- •Avisos do admin afetando checkout ou acesso à aplicação
Conflito de regras de pagamento
Regras de ocultar e mostrar podem entrar em conflito umas com as outras. Quando isso acontece, o método de pagamento pode não aparecer para o comprador mesmo que a aplicação esteja a funcionar.
O que rever
- •Regras de personalização de pagamento
- •Lógica de checkout ocultando aplicações de pagamento
- •Condições baseadas em mercado, país ou carrinho
Moeda da loja não suportada
Nem todo método de pagamento suporta todas as moedas. Se a sua moeda predefinida Shopify não é suportada, o cliente pode não ver a opção no checkout.
Verificar
- •Moeda predefinida da loja
- •Definições de moeda do mercado
- •Suporte de moeda do método de pagamento
Problemas de faturação CartDNA
Alguns problemas de acesso à aplicação estão ligados a passos de faturação ou aceitação legal. Estas verificações são fáceis de perder mas podem bloquear o uso da aplicação até serem completadas.
Termos de Serviço e acordos de licença não aceites
Se os termos necessários, o acordo de licença ou passos de onboarding não foram completados, a sua aplicação CartDNA pode não funcionar em estado completamente operacional.
Correção
- •Verificar solicitações de acordo pendentes
- •Aceitar todos os termos necessários
- •Confirmar que o onboarding está completo
Taxas CartDNA atrasadas
Faturas pendentes podem impactar o estado da aplicação. Uma lacuna de faturação pode parar o acesso, pausar o serviço ou atrasar resolução de suporte até que a conta esteja em dia.
Ação
- •Procurar por taxas atrasadas
- •Atualizar detalhes de pagamento se necessário
- •Confirmar estado da conta após pagar
Melhores práticas antes do lançamento
Testes adequados pré-lançamento reduzem problemas de checkout e protegem a conversão. Não confie apenas na configuração. Execute sempre testes reais ponta a ponta antes de disponibilizar a opção de pagamento para compradores.
Passos recomendados
Perguntas frequentes
Porque é que o meu método de pagamento CartDNA não aparece no checkout Shopify?
Isto geralmente aponta para um de quatro problemas: método de pagamento inativo, credenciais erradas, conflito de país ou moeda, ou regras de pagamento ocultando a aplicação. Comece com ativação, credenciais e definições de checkout.
Como corrigir erros de credenciais da aplicação CartDNA?
Verifique novamente cada chave API, token e detalhe de comerciante na área de configuração. Certifique-se de que valores de teste e produção não estão misturados. Grave as alterações e execute um checkout de teste no modo correspondente.
Porque é que CartDNA funciona em modo de teste mas falha em modo de produção?
Falhas em modo de produção frequentemente acontecem porque credenciais de produção não foram adicionadas, o método de pagamento não está ativado pelo fornecedor, ou definições de checkout Shopify estão a bloquear o fluxo.
Preciso de contactar o suporte CartDNA para cada problema?
Não. A maioria dos problemas pode ser corrigida verificando credenciais, estado de ativação, campos Shopify, estado de faturação e configuração teste vs produção. Entre em contacto com suporte após executar as verificações nesta página.
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