Nabeyond ltd t/a CartDNA est CartDNA est Shopify Partenaire de développement d'applications de paiement
Les Pays-Bas sont l'un des marchés de commerce électronique les plus avancés d'Europe sur le plan numérique, avec un taux de pénétration d'Internet de 97% et des consommateurs qui achètent activement auprès de vendeurs internationaux. Mais il existe des exigences juridiques, fiscales et de paiement spécifiques que vous devez respecter avant de pouvoir vendre efficacement.
Tout ce dont un non-résident a besoin pour entrer légalement sur le marché néerlandais et accepter les paiements efficacement.
Les Pays-Bas offrent une opportunité exceptionnelle aux vendeurs non-résidents. Avec plus de 17,5 millions de personnes, un taux de pénétration d'Internet de 97% et l'un des taux d'adoption du commerce électronique les plus élevés d'Europe, les consommateurs néerlandais sont à l'aise pour acheter dans des magasins internationaux, à condition que vous répondiez à leurs attentes en matière de paiement, d'expédition et de conformité légale.
La question clé que la plupart des vendeurs se posent en premier est la suivante: ai-je besoin d’une entreprise néerlandaise pour vendre aux Pays-Bas? Dans la plupart des cas, la réponse est non. Les non-résidents peuvent vendre aux consommateurs néerlandais via le commerce électronique transfrontalier sans constituer une entité néerlandaise, à condition qu'ils respectent les obligations EU VAT et se conforment à la loi sur la protection des consommateurs EU.
L’acceptation des modes de paiement est le point où la plupart des vendeurs non-résidents perdent des clients néerlandais. L’écosystème de paiement néerlandais est unique en Europe – et manquer le iDEAL équivaut à refuser de l’argent liquide. Voici ce que vous devez offrir.
iDEAL est le système national de paiement bancaire en ligne néerlandais utilisé dans plus de 70% de toutes les transactions de commerce électronique néerlandais. Il se connecte directement à toutes les grandes banques néerlandaises et fournit une confirmation instantanée du paiement. Si vous ne proposez pas le iDEAL, vous perdrez la majorité des clients néerlandais au moment du paiement, point final.
Acheter maintenant, payer plus tard connaît une croissance rapide aux Pays-Bas, en particulier pour la mode, l'électronique et les biens de plus grande valeur. Klarna est le leader du marché, suivi de Afterpay (Riverty). L'offre BNPL augmente la valeur moyenne des commandes et réduit les abandons de panier pour les articles supérieurs à EUR 75.
Les paiements par carte internationale restent importants pour les consommateurs néerlandais qui achètent dans des magasins étrangers, en particulier pour les achats transfrontaliers ou lorsque le iDEAL n'est pas disponible pour un type de transaction spécifique. L'offre Visa et Mastercard vous permet de capturer les clients des Pays-Bas qui préfèrent le paiement par carte ou qui achètent dans un contexte de devise autre que EUR.
Pour les vendeurs B2B ou les transactions de valeur supérieure, les virements bancaires SEPA offrent une option de paiement fiable et à faible coût. Les entreprises néerlandaises préfèrent souvent le virement bancaire pour les transactions facturées. Pour le B2C, le prélèvement automatique SEPA est également disponible pour les produits par abonnement avec un mandat correctement encaissé.
Alors que le iDEAL domine les transactions nationales aux Pays-Bas, le PayPal joue un rôle important pour les achats auprès de vendeurs internationaux où le iDEAL n'est pas disponible. Les consommateurs néerlandais utilisent le PayPal comme un pont de confiance lorsqu'ils achètent dans des magasins étrangers qu'ils ne connaissent pas: il offre une protection aux acheteurs qu'ils comprennent et en laquelle ils ont confiance.
Recommandation CartDNA: commencez avec iDEAL + Visa/MC + PayPal comme pile de base. Ajoutez Klarna lorsque la valeur moyenne de votre commande dépasse EUR 75 et que vous constatez un abandon de panier à la caisse.
| Type de vendeur | Seuil VAT | Inscription requise | Conformité clé |
|---|---|---|---|
| Vendeur basé sur EU (hors Pays-Bas) | EUR 10 000/an transfrontalier | Immatriculation OSS dans le pays d'origine | Facturez le Dutch VAT (21%) au-dessus du seuil |
| Vendeur non-EU (UK, US, etc.) | EUR 0 — aucun seuil pour B2C | Numéro IOSS ou néerlandais VAT | Le VAT doit être facturé sur toutes les ventes de EU |
| Vendeur B2B (vente aux entreprises néerlandaises) | L'autoliquidation s'applique | L'acheteur gère le VAT — confirmer le numéro KvK/BTW | Facture avec 0% VAT et note d'autoliquidation |
| Services numériques / SaaS | EUR 10 000/an transfrontalier | Schéma OSS recommandé | Appliquer VAT au tarif du pays du client |
| Vendeur du marché (Amazon NL, bol.com) | Géré par le marché | Marketplace collecte le VAT en votre nom | Confirmer la gestion du marché VAT dans l'accord du vendeur |
Remarque importante: Le schéma EU One-Stop-Shop (OSS) est la solution la plus simple pour la plupart des vendeurs. Inscrivez-vous dans un pays EU et produisez une seule déclaration trimestrielle couvrant toutes les ventes de EU. Les vendeurs non-EU doivent s'inscrire au IOSS ou nommer un représentant fiscal dans un État membre du EU.
Les consommateurs néerlandais ont des attentes élevées en matière de rapidité de livraison et de simplicité de retour. Répondre à ces attentes est aussi important que votre configuration marketing et paiement. Une mauvaise logistique générera des critiques négatives et empêchera des achats répétés, quelle que soit la qualité de votre produit.
Pour les vendeurs expédiant depuis l'extérieur du EU, un partenariat avec un fournisseur néerlandais 3PL (logistique tiers) est le moyen le plus rentable d'être compétitif en termes de vitesse de livraison sans les frais généraux liés à la création d'une entité locale. De nombreux 3PL aux Pays-Bas proposent également des services de représentation fiscale VAT.
La conformité technique et la configuration du paiement vous amènent à la ligne de départ. L'optimisation de votre magasin pour répondre aux attentes des clients néerlandais est ce qui génère une conversion réelle. Voici les six optimisations à plus fort impact pour les non-résidents entrant sur le marché néerlandais.
Non, dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin d'une entité néerlandaise pour vendre aux consommateurs néerlandais. Les non-résidents peuvent opérer via le commerce électronique transfrontalier à condition de respecter les règles EU VAT (en utilisant OSS ou IOSS) et la loi sur la protection des consommateurs EU. Vous n’avez généralement besoin d’une entité néerlandaise locale que si vous embauchez des employés localement, si vous ouvrez un point de vente physique ou si votre banque ou votre fournisseur de paiement exige spécifiquement une constitution en société aux Pays-Bas.
Le iDEAL n’est pas légalement obligatoire, mais il est pratiquement indispensable. Plus de 70% des paiements en ligne aux Pays-Bas sont effectués via iDEAL. Les magasins qui ne proposent pas le iDEAL constatent des taux d'abandon de panier nettement plus élevés parmi les acheteurs néerlandais. Si vous ciblez sérieusement les consommateurs néerlandais, iDEAL devrait être le premier mode de paiement que vous ajoutez – avant les cartes de crédit, avant PayPal, avant toute autre chose.
Le taux standard néerlandais VAT est de 21% sur la plupart des biens et services. Un taux réduit de 9% s'applique aux produits alimentaires, aux livres, aux médicaments et à certaines autres catégories. Les vendeurs basés sur EU en dessous du seuil EUR de 10 000 OSS transfrontaliers facturent le VAT au tarif de leur pays d'origine. Au-dessus de ce seuil (ou pour tous les vendeurs de non-EU), le VAT néerlandais doit être facturé. Consultez toujours un conseiller fiscal local pour votre situation spécifique.
Vous pouvez ajouter iDEAL à Shopify via l'intégration native iDEAL de CartDNA, Mollie, Adyen ou Stripe avec un compte compatible avec les Pays-Bas. CartDNA se spécialise dans l'aide aux commerçants internationaux pour ajouter des méthodes de paiement locales néerlandaises à leurs magasins Shopify sans avoir besoin d'un compte bancaire néerlandais ou d'une entité locale. Contactez-nous pour que le iDEAL soit disponible dans votre magasin, généralement dans les 24 à 48 heures.
Ne perdez pas de clients néerlandais à la caisse car il manque le iDEAL. CartDNA aide les commerçants non-résidents à ajouter iDEAL, Klarna et d'autres méthodes de paiement néerlandaises à leurs magasins Shopify — rapidement, sans compte bancaire néerlandais.
