Calculateur de taux de litige
Mesurez votre activité de litiges et votre taux réel de contestation avec des données simples. Conçu pour les marchands Shopify et toute entreprise utilisant d'autres processeurs de paiement.
Guide de confiance pour : marchands Shopify, équipes e-commerce, gestionnaires de paiements
Facile à utiliser
Données simples. Résultats clairs. Réponses rapides.
Adapté aux marchands
Indique où trouver les données dans l'admin Shopify et autres processeurs.
Formules précises
Inclut l'activité de litiges et le taux réel de contestation.
Calculez votre taux de litige
Entrez vos données ci-dessous. Le calculateur affiche deux indicateurs distincts. L'un aide à la surveillance actuelle. L'autre permet de comprendre le risque historique.
• Utilisez la même période pour tous les champs
• Utilisez uniquement les paiements par carte réussis
• Les périodes récentes peuvent encore évoluer car les litiges arrivent parfois plus tard
Vos données
• L'activité de litiges est utile pour la surveillance opérationnelle actuelle
• Le taux réel de contestation est préférable pour comprendre le risque d'une période de ventes
Vos résultats
Litiges ouverts durant la période sélectionnée ÷ paiements par carte réussis sur la même période
Paiements de la période sélectionnée contestés ultérieurement ÷ paiements par carte réussis sur la même période
Calculez pour voir le niveau de risque
• Les litiges gagnés comptent toujours dans votre historique de litiges
• Les périodes récentes peuvent encore évoluer
Signification de vos résultats
Activité de litiges
Suit les litiges ouverts durant la période sélectionnée. Idéal pour la surveillance hebdomadaire et mensuelle.
Taux réel de contestation
Suit les paiements d'une période passée qui ont ensuite fait l'objet d'un litige. Meilleur pour le diagnostic et l'analyse de tendances.
Pourquoi les deux comptent
L'un vous aide à surveiller la pression actuelle. L'autre vous aide à identifier la cause racine.
Utilisez l'activité de litiges pour surveiller le risque présent. Utilisez le taux réel de contestation pour analyser les performances passées plus précisément.
Comment trouver les données dans l'admin Shopify
Simplifiez la collecte de données. Utilisez toujours la même période.
Trouver les données dans l'admin Shopify
Paiements par carte réussis
Accédez aux analyses Shopify ou aux rapports financiers. Consultez les paiements pour la période sélectionnée. Utilisez uniquement les paiements par carte lorsque possible.
Litiges ouverts
Dans l'admin Shopify, accédez à Commandes. Utilisez la recherche et les filtres. Ajoutez le filtre de statut litige ou réclamation et consultez les cas ouverts ou pertinents pour la période sélectionnée.
Paiements contestés ultérieurement
Examinez les commandes et litiges passés pour identifier combien de paiements de cette période de ventes ont ensuite fait l'objet d'un litige. Cela se fait mieux sur des périodes anciennes.
Utilisation d'autres processeurs de paiement
Recherchez ces sections dans le tableau de bord de votre processeur :
Vous n'avez besoin que de deux données essentielles :
- Paiements par carte réussis
- Litiges
Guide rapide : Que saisir
Paiements par carte réussis
Comptez uniquement les paiements par carte finalisés dans la période choisie.
Litiges ouverts durant cette période
Comptez les litiges ouverts durant cette même période.
Paiements de cette période contestés ultérieurement
Comptez combien de paiements de cette période de ventes ont ensuite fait l'objet d'un litige.
Formules de calcul
Activité de litiges %
Exemple:
10 litiges ouverts
1 000 paiements par carte réussis
Activité de litiges = 1,0 %
Taux réel de contestation %
Exemple:
1 000 paiements par carte réussis en janvier
3 paiements de janvier contestés ultérieurement
Taux réel de contestation = 0,3 %
Pourquoi les marchands utilisent ce calculateur
Détecter le risque tôt
Identifiez la pression des litiges avant qu'elle n'endommage les performances de paiement.
Mieux comparer les périodes
Suivez si une campagne de vente, un pays ou une gamme de produits a causé des litiges inhabituels.
Soutenir les décisions
Utilisez les résultats pour améliorer le paiement, les contrôles anti-fraude, le support et l'exécution.
Erreurs de calcul courantes
Utiliser le total de commandes
Utilisez plutôt les paiements par carte réussis.
Mélanger les périodes
Utilisez exactement la même période pour chaque donnée.
Considérer les mois récents comme finals
Les périodes récentes peuvent encore évoluer plus tard.
Ignorer les litiges gagnés
Les litiges gagnés comptent toujours dans votre historique de litiges.
Conseils pratiques pour réduire les litiges
Utilisez un descripteur de facturation clair
Rendez le débit facile à reconnaître pour les clients sur les relevés.
Examinez les commandes suspectes avant l'exécution
Enquêtez sur les commandes à haut risque avant l'expédition.
Gardez des politiques claires
Rendez les conditions de retours, remboursements, livraison et annulation faciles à trouver.
Partagez les détails de suivi
Réduisez les litiges "article non reçu" avec des mises à jour d'expédition claires.
Répondez rapidement aux clients
Un bon support peut arrêter un litige avant qu'il ne commence.
Surveillez les tendances par segment
Examinez les litiges par pays, produit, appareil, campagne et moyen de paiement.
Marchands Shopify : Commencez par ces vérifications aujourd'hui
Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre l'activité de litiges et le taux réel de contestation ?
L'activité de litiges mesure les litiges ouverts durant une période sélectionnée. Le taux réel de contestation mesure combien de paiements d'une période de ventes sélectionnée ont ensuite fait l'objet d'un litige.
Que dois-je utiliser comme dénominateur ?
Utilisez les paiements par carte réussis. Ne mélangez pas les commandes impayées, les paiements échoués ou les méthodes non-carte dans le calcul.
Les litiges gagnés comptent-ils toujours ?
Oui. Un litige gagné peut récupérer les fonds, mais le litige existe toujours dans votre historique.
Pourquoi les anciens chiffres peuvent-ils changer plus tard ?
Les litiges peuvent être ouverts longtemps après la date de paiement d'origine. Cela signifie que les périodes récentes peuvent ne pas être finales.
Shopify peut-il afficher les données de litiges ?
Oui, particulièrement pour les marchands Shopify Payments. Vous pouvez consulter les litiges dans l'admin Shopify et les combiner avec les rapports de paiement.
Puis-je utiliser ceci si je n'utilise pas Shopify Payments ?
Oui. Le calculateur fonctionne avec n'importe quel processeur. Vous avez juste besoin de comptes de paiements et de litiges précis de ce fournisseur.
Réduisez les litiges avant qu'ils ne ralentissent la croissance
Mesurez le risque. Comprenez la cause. Améliorez l'expérience de paiement.