CartDNA App feilsøking
Løs vanlige CartDNA App-problemer raskt. Sjekk installasjonssvikt, problemer med betalingsmetode, Shopify checkout-konflikter og faktureringssperringer. Bruk denne guiden til å finne årsaken, anvende løsningen og få checkout tilbake på sporet.
De fleste CartDNA App-problemer kommer fra små oppsettsmisstag. Basert på vår erfaring dekker dette det store flertallet av problemer. Feilaktige påloggingsdetaljer, manglende felt, inaktive betalingsmetoder og faktureringshull kan alle stoppe checkout. Denne siden hjelper deg med å oppdage problemet og rette det med tillit.
CartDNA App feilsøkingssjekkliste
Før du åpner en supportbillett, gå gjennom disse kontrollene først. Denne raske revisjonen løser mange problemer og hjelper deg med å finne det eksakte feiltrinnet raskere.
Hvordan fikse CartDNA Apps installasjonsproblemer
Installasjonsproblemer er den vanligste årsaken til CartDNA App-feil. En enkelt feilaktig verdi kan forhindre at et betalingsalternativ lastes, autoriseres eller vises ved checkout. Start her hvis appen er installert, men ikke fungerer som forventet.
Feilaktige API-nøkler eller påloggingsdetaljer
Mange selgere kopierer feil nøkkel, plasserer verdier i feil felt eller blander test- og produksjonsdetaljer. Dette forårsaker mislykkede transaksjoner, skjulte betalingsmetoder eller tilkoblingsfeil i appens oppsettsområde.
Hva å kontrollere
- •API-nøkkelen matcher riktig betalingsleverandørkonto
- •Selger-ID, hemmelighet, token eller endepunkt limt inn i riktig felt
- •Testpåloggingsdetaljer brukes kun i testmodus
- •Produksjonspåloggingsdetaljer brukes kun i produksjonsmodus
- •Ingen mellomrom eller manglende tegn forekommer i kopierte verdier
Beste handling
- •Lagre innstillinger på nytt
- •Kjør testcheckout
- •Review setup guidance at Integration
Manglende egendefinerte oppsettsdetaljer
Noen CartDNA Apps trenger ekstra egendefinerte innstillinger for å fungere riktig. Dette kan inkludere selgerspesifikke alternativer, callback-detaljer, miljøinnstillinger eller regler for betalingsmetode som kreves av leverandøren.
Vanlige tegn
- Betalingsmetoden lastes, men mislykkes etter valg
- Bestillinger fullføres ikke
- Omdirigerings- eller autorisasjonsproblemer oppstår
Hva å gjøre
- •Kontroller hvert obligatorisk felt i appoppsettet
- •Bekreft at leverandørspesifikke alternativer er komplette
- •Test om hver betalingsflyt etter endringer
Testmodus og produksjonsmodus konflikt
Dette er en vanlig feil. Selgere legger noen ganger til testpåloggingsdetaljer og prøver deretter produksjonscheckout. Andre legger til produksjonspåloggingsdetaljer og tester kun i sandkasse. Denne konflikten blokkerer ofte transaksjoner eller skjuler betalingsmetoder.
Fiks det med denne enkle regelen
- Testpåloggingsdetaljer + testcheckout
- Produksjonspåloggingsdetaljer + produksjonscheckout
Kjør alltid en vellykket testcheckout før offentlig lansering.
Problemer med betalingsmetoder
Noen ganger er CartDNA App riktig konfigurert, men betalingsmetoden vises fortsatt ikke eller behandler. I disse tilfellene ligger problemet ofte hos betalingsleverandørkontoen, ikke Shopify eller selve CartDNA App.
Betalingsmetoden er ikke aktivert hos leverandøren
En betalingsmetode må være aktiv på prosessorsiden før Shopify kan bruke den. Hvis metoden ikke har vært aktivert, vil kundene ikke se den ved checkout, selv om din CartDNA App-innstilling ser riktig ut.
Sjekk disse punktene
- •Betalingsmetoden er aktivert i din PSP-konto
- •Din leverandør har godkjent metoden for din virksomhet
- •Metoden støtter din region, valuta og butikktype
Related page: Betalinger
Betalingsleverandøren har deaktivert metoden
Leverandører deaktiverer noen ganger betalingsalternativer på grunn av kontogranskning, ufullstendig onboarding, etterlevelsesutfordringer eller risikokontroller. Når det skjer, kan ikke CartDNA App tvinge metoden til å fungere.
Hva å gjøre
- •Logg inn på din betalingsleverandørs dashbord
- •Sjekk kontovarsler og notifikasjoner
- •Kontakt leverandøren hvis metoden har blitt stoppet
- •Test om etter reaktivering
Shopify checkout feilsøking
Shopify-innstillinger kan blokkere betalingsflyter, selv når CartDNA App er riktig konfigurert. Hvis checkout mislykkes, sjekk ditt Shopify-oppsett neste. Disse kontrollene er spesielt viktige når kunder ikke kan se eller bruke et betalingsalternativ.
Obligatoriske checkout-felt er ikke aktivert
Noen betalingsmetoder trenger kjøperdata som e-postadresse eller telefonnummer. Hvis disse feltene ikke er obligatoriske ved Shopify checkout, kan betalingsflyten mislykkes eller betalingsalternativet vises ikke i det hele tatt.
Sjekk disse innstillingene
- •E-post er aktivert der det kreves
- •Telefonnummer er aktivert der det kreves
- •Faktura- og fraktdatainnsamling matcher leverandørkrav
Manuell innsamling er aktivert
Noen betalingsmetoder fungerer ikke godt når manuell innsamling er aktiv i Shopify betalingsinnstillinger. Dette kan bryte den forventede autorisasjons- og innsamlingsflyten.
Handling
- •Gjennomgå din innsamlingsinnstilling i Shopify
- •Test om betalingsmetoden etter justering
Ikke-støttede faktura- eller fraktland
Hvis dine checkout-land ikke stemmer overens med markedene støttet av betalingsmetoden, kan alternativet forbli skjult. Landsregler gjelder ofte både faktura- og fraktsteder.
Hva å kontrollere
- •Støttede land er aktivert i Shopify
- •Shopify Markets-innstillinger er riktige
- •Betalingsmetoden støtter landet som velges
CartDNA betalingsmetode installert, men ikke aktivert
Installasjon alene fullfører ikke oppsettet. Betalingsmetoden må også aktiveres fra Shopify-siden. Dette er et enkelt trinn, men blir ofte savnet ved lansering.
Handling
- •Åpne Shopify Admin
- •Gå til betalingsinnstillinger
- •Bekreft at CartDNA betalingsmetode er aktiv
- •Lagre endringer og test checkout
Shopify-abonnement eller plattformfaktureringsproblem
Hvis ditt Shopify-abonnement er inaktivt eller en Shopify faktureringsbetaling har mislyktes, kan checkout og appvirkemåte påvirkes. Dette problemet ligger utenfor normale appinnstillinger, så det er verdt å sjekke tidlig.
Gjennomgå
- •Shopify-abonnementsstatus
- •Mislykkede faktureringsvarsler
- •Admin-meldinger som påvirker checkout eller apptilgang
Betalingsregelkonflikt
Skjule- og visningsregler kan komme i konflikt med hverandre. Når dette skjer, kan betalingsmetoden ikke vises til kjøperen selv om appen fungerer.
Hva å gjennomgå
- •Betalingstilpasningsregler
- •Checkout-logikk som skjuler betalingsapper
- •Markeds-, lands- eller handlekurvbaserte vilkår
Butikkvaluta støttes ikke
Ikke alle betalingsmetoder støtter alle valutaer. Hvis din Shopify-standardvaluta ikke støttes, kan kunden ikke se alternativet ved checkout.
Sjekk
- •Standard butikkvaluta
- •Markedsvalutainnstillinger
- •Betalingsmetodens valutastøtte
CartDNA faktureringsproblemer
Noen apptilgangsproblemer er knyttet til fakturerings- eller juridiske aksepttrinn. Disse kontrollene er lett å gå glipp av, men kan blokkere appbruk til de er komplette.
Bruksvilkår og lisensavtale ikke akseptert
Hvis de nødvendige vilkårene, lisensavtalen eller onboarding-trinnene ikke har blitt fullført, kjører din CartDNA App kanskje ikke i full funksjonstilstand.
Handling
- •Sjekk ventende avtaleforespørsler
- •Aksepter alle nødvendige vilkår
- •Bekreft at onboarding er fullført
Forfalte CartDNA-avgifter
Utestående fakturaer kan påvirke appstatus. Et faktureringshull kan stoppe tilgang, pause tjeneste eller forsinke supportløsning til kontoen er oppdatert.
Handling
- •Se etter forfalte avgifter
- •Oppdater betalingsdetaljer om nødvendig
- •Bekreft kontostatus etter betaling
Beste praksis før lansering
Riktig testing før lansering reduserer checkout-problemer og beskytter konvertering. Ikke stol bare på konfigurering. Kjør alltid virkelige ende-til-ende-tester før du gjør betalingsalternativet tilgjengelig for kjøpere.
Anbefalte trinn
Vanlige spørsmål
Hvorfor vises ikke min CartDNA betalingsmetode ved Shopify checkout?
Dette peker vanligvis på ett av fire problemer: inaktiv betalingsmetode, feilaktige påloggingsdetaljer, lands- eller valutakonflikt, eller betalingsregler som skjuler appen. Start med aktivering, påloggingsdetaljer og checkout-innstillinger.
Hvordan fikser jeg CartDNA App påloggingsdetaljfeil?
Kontroller hver API-nøkkel, token og selgerdetalj i oppsettsområdet igjen. Sørg for at test- og produksjonsverdier ikke blandes. Lagre endringer, og kjør deretter en testcheckout i matchet modus.
Hvorfor fungerer CartDNA i testmodus, men feiler i produksjonsmodus?
Produksjonsmodusfeil oppstår ofte fordi produksjonspåloggingsdetaljer ikke har blitt lagt til, betalingsmetoden ikke er aktivert av leverandøren, eller Shopify checkout-innstillinger blokkerer flyten.
Må jeg kontakte CartDNA support for hvert problem?
Nei. De fleste problemer kan fikses ved å sjekke påloggingsdetaljer, aktiveringsstatus, Shopify-felt, faktureringsstatus og test vs produksjonsoppsett. Kontakt support etter at du har gått gjennom kontrollene på denne siden.
Relaterte ressurser
Komme i gang
Lær de riktige første trinnene for å installere og lansere CartDNA Apps.
Learn moreIntegrasjonshjelp
Gjennomgå installasjonsveiledning, konfigurasjonshjelp og teknisk veiledning.
Learn moreBetalingsmetoder
Gjennomgå støttede betalingsmetoder og forventninger for betalingsoppsett.
Learn moreCartDNA App-funksjoner
Forstå hvordan CartDNA fungerer inne i Shopify checkout.
Learn moreFiks din CartDNA App raskere
De fleste CartDNA App feilsøkingsproblemer kommer fra installasjon, aktivering eller checkout-innstillinger. Bruk denne guiden til å løse problemet trinn for trinn, teste flyten og gjenopprette en friksjonsfri checkout-opplevelse for dine kunder.