CartDNA App felsökning
Lös vanliga CartDNA App-problem snabbt. Kontrollera installationsfel, problem med betalningsmetoder, Shopify checkout-konflikter och faktureringsblockeringar. Använd denna guide för att hitta orsaken, applicera lösningen och få din checkout på rätt spår igen.
De flesta CartDNA App-problem kommer från små installationsmisstag. Baserat på vår erfarenhet täcker detta den stora majoriteten av problem. Felaktiga inloggningsuppgifter, saknade fält, inaktiva betalningsmetoder och faktureringsluckor kan alla stoppa checkout. Denna sida hjälper dig att upptäcka problemet och åtgärda det med förtroende.
CartDNA App felsökningschecklista
Innan du öppnar en supportbiljett, kör igenom dessa kontroller först. Denna snabba revision löser många problem och hjälper dig att hitta den exakta felpunkten snabbare.
Hur man fixar CartDNA Apps installationsproblem
Installationsproblem är den vanligaste orsaken till CartDNA App-fel. Ett enda felaktigt värde kan förhindra att ett betalningsalternativ laddas, auktoriseras eller visas vid checkout. Börja här om appen är installerad men inte fungerar som förväntat.
Felaktiga API-nycklar eller inloggningsuppgifter
Många handlare kopierar fel nyckel, placerar värden i fel fält eller blandar test- och produktionsdetaljer. Detta orsakar misslyckade transaktioner, dolda betalningsmetoder eller anslutningsfel i appens konfigurationsområde.
Vad att kontrollera
- •API-nyckeln matchar rätt betalningsleverantörskonto
- •Handlar-ID, hemlighet, token eller slutpunkt inklistrad i rätt fält
- •Testinloggningsuppgifter används endast i testläge
- •Produktionsinloggningsuppgifter används endast i produktionsläge
- •Inga mellanslag eller saknade tecken finns i kopierade värden
Bästa åtgärd
- •Spara om inställningar
- •Kör testcheckout
- •Review setup guidance at Integration
Saknade anpassade konfigurationsdetaljer
Vissa CartDNA Apps behöver extra anpassade inställningar för att fungera korrekt. Detta kan inkludera handlarspecifika alternativ, callback-detaljer, miljöinställningar eller betalningsmetodsregler som krävs av leverantören.
Vanliga tecken
- Betalningsmetoden laddas men misslyckas efter val
- Beställningar slutförs inte
- Omdirigerings- eller auktoriseringsproblem uppstår
Vad att göra
- •Kontrollera varje obligatoriskt fält i appkonfigurationen
- •Bekräfta att leverantörsspecifika alternativ är kompletta
- •Testa om varje betalningsflöde efter att ha gjort ändringar
Testläge och produktionsläge konflikt
Detta är ett vanligt misstag. Handlare lägger ibland till testinloggningsuppgifter och försöker sedan produktionscheckout. Andra lägger till produktionsinloggningsuppgifter och testar endast i sandbox. Denna konflikt blockerar ofta transaktioner eller döljer betalningsmetoder.
Fixa det med denna enkla regel
- Testinloggningsuppgifter + testcheckout
- Produktionsinloggningsuppgifter + produktionscheckout
Kör alltid en framgångsrik testcheckout före offentlig lansering.
Problem med betalningsmetoder
Ibland är CartDNA App korrekt konfigurerad, men betalningsmetoden visas fortfarande inte eller bearbetar. I dessa fall ligger problemet ofta hos betalningsleverantörskontot, inte Shopify eller själva CartDNA App.
Betalningsmetoden är inte aktiverad hos leverantören
En betalningsmetod måste vara aktiv på processorsidan innan Shopify kan använda den. Om metoden inte har aktiverats kommer kunderna inte att se den vid checkout, även om din CartDNA App-inställning ser korrekt ut.
Kontrollera dessa punkter
- •Betalningsmetoden är aktiverad i ditt PSP-konto
- •Din leverantör har godkänt metoden för ditt företag
- •Metoden stöder din region, valuta och butikstyp
Related page: Betalningar
Betalningsleverantören har inaktiverat metoden
Leverantörer inaktiverar ibland betalningsalternativ på grund av kontogranskning, ofullständig onboarding, efterlevnadsproblem eller riskkontroller. När det händer kan CartDNA App inte tvinga metoden att fungera.
Vad att göra
- •Logga in på din betalningsleverantörs instrumentpanel
- •Kontrollera kontovarningar och notifieringar
- •Kontakta leverantören om metoden har avbrutits
- •Testa om efter återaktivering
Shopify checkout felsökning
Shopify-inställningar kan blockera betalningsflöden, även när CartDNA App är korrekt konfigurerad. Om checkout misslyckas, kontrollera din Shopify-konfiguration härnäst. Dessa kontroller är särskilt viktiga när kunder inte kan se eller använda ett betalningsalternativ.
Obligatoriska checkout-fält är inte aktiverade
Vissa betalningsmetoder behöver köpardata som e-postadress eller telefonnummer. Om dessa fält inte är obligatoriska vid Shopify checkout kan betalningsflödet misslyckas eller betalningsalternativet visas inte alls.
Kontrollera dessa inställningar
- •E-post är aktiverad där det krävs
- •Telefonnummer är aktiverat där det krävs
- •Fakturerings- och fraktdatainsamling matchar leverantörskrav
Manuell insamling är aktiverad
Vissa betalningsmetoder fungerar inte bra när manuell insamling är aktiv i Shopify-betalningsinställningar. Detta kan bryta det förväntade auktoriserings- och insamlingsflödet.
Åtgärd
- •Granska din insamlingsinställning i Shopify
- •Testa om betalningsmetoden efter justering
Ej stödda fakturerings- eller fraktländer
Om dina checkout-länder inte stämmer överens med marknaderna som stöds av betalningsmetoden kan alternativet förbli dolt. Landsregler gäller ofta både fakturerings- och fraktplatser.
Vad att kontrollera
- •Stödda länder är aktiverade i Shopify
- •Shopify Markets-inställningar är korrekta
- •Betalningsmetoden stöder det land som väljs
CartDNA betalningsmetod installerad men inte aktiverad
Installation ensam slutför inte installationen. Betalningsmetoden måste också aktiveras från Shopify-sidan. Detta är ett enkelt steg men missas ofta vid lansering.
Åtgärd
- •Öppna Shopify Admin
- •Gå till betalningsinställningar
- •Bekräfta att CartDNA betalningsmetod är aktiv
- •Spara ändringar och testa checkout
Shopify-prenumeration eller plattformsfaktureringsproblem
Om din Shopify-prenumeration är inaktiv eller en Shopify-faktureringsbetalning har misslyckats kan checkout och appbeteende påverkas. Detta problem ligger utanför normala appinställningar, så det är värt att kontrollera tidigt.
Granska
- •Shopify-prenumerationsstatus
- •Misslyckade faktureringsvarningar
- •Adminmeddelanden som påverkar checkout eller apptillgång
Betalningsregelkonflikt
Dölj- och visningsregler kan komma i konflikt med varandra. När detta händer kanske betalningsmetoden inte visas för köparen även om appen fungerar.
Vad att granska
- •Betalningsanpassningsregler
- •Checkout-logik som döljer betalningsappar
- •Marknads-, lands- eller kundvagnsbaserade villkor
Butiksvaluta stöds inte
Inte varje betalningsmetod stöder varje valuta. Om din Shopify-standardvaluta inte stöds kanske kunden inte ser alternativet vid checkout.
Kontrollera
- •Standard butiksvaluta
- •Marknadsvalutainställningar
- •Betalningsmetodens valutastöd
CartDNA faktureringsproblem
Vissa apptillgångsproblem är kopplade till fakturerings- eller juridiska acceptanssteg. Dessa kontroller är lätta att missa men kan blockera appanvändning tills de är kompletta.
Användarvillkor och licensavtal inte accepterade
Om de nödvändiga villkoren, licensavtalet eller onboarding-stegen inte har slutförts kanske din CartDNA App inte körs i fullt fungerande tillstånd.
Åtgärd
- •Kontrollera väntande avtalsförfrågningar
- •Acceptera alla nödvändiga villkor
- •Bekräfta att onboarding är slutförd
Förfallna CartDNA-avgifter
Utestående fakturor kan påverka appstatus. En faktureringslucka kan stoppa åtkomst, pausa service eller fördröja supportlösning tills kontot är aktuellt.
Åtgärd
- •Leta efter förfallna avgifter
- •Uppdatera betalningsdetaljer om nödvändigt
- •Bekräfta kontostatus efter betalning
Bästa praxis före lansering
Riktig testning före lansering minskar checkout-problem och skyddar konvertering. Förlita dig inte bara på konfiguration. Kör alltid verkliga end-to-end-tester innan du gör betalningsalternativet tillgängligt för köpare.
Rekommenderade steg
Vanliga frågor
Varför visas inte min CartDNA betalningsmetod vid Shopify checkout?
Detta pekar vanligtvis på ett av fyra problem: inaktiv betalningsmetod, felaktiga inloggningsuppgifter, lands- eller valutakonflikt, eller betalningsregler som döljer appen. Börja med aktivering, inloggningsuppgifter och checkout-inställningar.
Hur fixar jag CartDNA App-inloggningsuppgiftsfel?
Kontrollera varje API-nyckel, token och handlardetalj i konfigurationsområdet igen. Se till att test- och produktionsvärden inte blandas. Spara ändringar och kör sedan en testcheckout i matchat läge.
Varför fungerar CartDNA i testläge men misslyckas i produktionsläge?
Produktionslägesfel uppstår ofta eftersom produktionsinloggningsuppgifter inte har lagts till, betalningsmetoden inte är aktiverad av leverantören, eller Shopify checkout-inställningar blockerar flödet.
Måste jag kontakta CartDNA support för varje problem?
Nej. De flesta problem kan fixas genom att kontrollera inloggningsuppgifter, aktiveringsstatus, Shopify-fält, faktureringsstatus och test vs produktionsinstallation. Kontakta support efter att du har kört igenom kontrollerna på denna sida.
Relaterade resurser
Komma igång
Lär dig de korrekta första stegen för att installera och lansera CartDNA Apps.
Learn moreIntegrationshjälp
Granska installationstips, konfigurationshjälp och teknisk vägledning.
Learn moreBetalningsmetoder
Granska stödda betalningsmetoder och förväntningar för betalningsinställning.
Learn moreCartDNA App-funktioner
Förstå hur CartDNA fungerar inuti Shopify checkout.
Learn moreFixa din CartDNA App snabbare
De flesta CartDNA App-felsökningsproblem kommer från installation, aktivering eller checkout-inställningar. Använd denna guide för att lösa problemet steg för steg, testa flödet och återställ en friktionsfri checkout-upplevelse för dina kunder.