Dépannage de l'application CartDNA
Résolvez rapidement les problèmes courants de l'application CartDNA. Vérifiez les erreurs de configuration, les problèmes de méthode de paiement, les conflits de paiement Shopify et les blocages de facturation. Utilisez ce guide pour trouver la cause, appliquer la solution et remettre votre paiement en service.
La plupart des problèmes de l'application CartDNA proviennent de petites erreurs de configuration. D'après notre expérience, cela couvre la grande majorité des problèmes. De mauvaises informations d'identification, des champs manquants, des méthodes de paiement inactives et des lacunes de facturation peuvent tous bloquer le paiement. Cette page vous aide à repérer le problème et à le résoudre en toute confiance.
Liste de contrôle de dépannage de l'application CartDNA
Avant d'ouvrir un ticket d'assistance, effectuez d'abord ces vérifications. Cet examen rapide résout de nombreux problèmes et vous aide à trouver le point de défaillance exact plus rapidement.
Comment résoudre les problèmes de configuration des applications CartDNA
Les problèmes de configuration sont la cause la plus courante d'erreurs de l'application CartDNA. Une seule valeur erronée peut empêcher une option de paiement de se charger, de s'autoriser ou de s'afficher au paiement. Commencez ici si l'application est installée mais ne fonctionne pas comme prévu.
Mauvaises clés API ou informations d'identification
De nombreux marchands copient la mauvaise clé, placent des valeurs dans le mauvais champ ou mélangent les détails de test et de production. Cela crée des transactions échouées, des méthodes de paiement masquées ou des erreurs de connexion dans la zone de configuration de l'application.
Ce qu'il faut vérifier
- •La clé API correspond au bon compte de fournisseur de paiement
- •L'ID marchand, le secret, le jeton ou le point de terminaison est collé dans le bon champ
- •Les informations d'identification de test ne sont utilisées qu'en mode test
- •Les informations d'identification de production ne sont utilisées qu'en mode production
- •Aucun espace ou caractère manquant n'existe dans les valeurs copiées
Meilleure action
- •Enregistrer à nouveau les paramètres
- •Effectuer un test de paiement
- •Review setup guidance at Integration
Détails de configuration personnalisée manquants
Certaines applications CartDNA nécessitent des paramètres personnalisés supplémentaires pour fonctionner correctement. Cela peut inclure des options spécifiques au marchand, des détails de rappel, des paramètres d'environnement ou des règles de méthode de paiement requises par le fournisseur.
Signes courants
- La méthode de paiement se charge mais échoue après la sélection
- Les commandes ne se terminent pas
- Des problèmes de redirection ou d'autorisation apparaissent
Que faire
- •Vérifier chaque champ requis dans la configuration de l'application
- •Confirmer que les options spécifiques au fournisseur sont complètes
- •Retester chaque flux de paiement après les modifications
Incompatibilité entre mode test et mode production
C'est une erreur courante. Les marchands ajoutent parfois des informations d'identification de test, puis essaient le paiement en production. D'autres ajoutent des informations d'identification de production et testent uniquement en sandbox. Cette incompatibilité bloque souvent les transactions ou masque les méthodes de paiement.
Corrigez-le avec cette règle simple
- Informations d'identification de test + paiement de test
- Informations d'identification de production + paiement de production
Effectuez toujours un test de paiement réussi avant le lancement public.
Problèmes de méthode de paiement
Parfois, l'application CartDNA est correctement configurée, mais la méthode de paiement n'apparaît toujours pas ou ne traite pas. Dans ces cas, le problème se situe souvent au niveau du compte du fournisseur de paiement plutôt que de Shopify ou de l'application CartDNA elle-même.
Méthode de paiement non activée auprès du fournisseur
Une méthode de paiement doit être active du côté du processeur avant que Shopify puisse l'utiliser. Si la méthode n'a pas été activée, les clients ne la verront pas au paiement, même si la configuration de votre application CartDNA semble correcte.
Vérifier ces points
- •La méthode de paiement est activée dans votre compte PSP
- •Votre fournisseur a approuvé la méthode pour votre entreprise
- •La méthode prend en charge votre région, votre devise et votre type de boutique
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Le fournisseur de paiement a désactivé la méthode
Les fournisseurs désactivent parfois les options de paiement en raison d'un examen de compte, d'une intégration incomplète, de problèmes de conformité ou de contrôles de risque. Lorsque cela se produit, l'application CartDNA ne peut pas forcer la méthode à fonctionner.
Que faire
- •Connectez-vous au tableau de bord de votre fournisseur de paiement
- •Vérifiez les alertes et notifications de compte
- •Contactez le fournisseur si la méthode a été suspendue
- •Retester après réactivation
Dépannage du paiement Shopify
Les paramètres Shopify peuvent bloquer les flux de paiement même lorsque l'application CartDNA est correctement configurée. En cas d'échec du paiement, vérifiez ensuite votre configuration Shopify. Ces vérifications sont particulièrement importantes lorsque les clients ne peuvent pas voir ou utiliser une option de paiement.
Les champs de paiement requis ne sont pas activés
Certaines méthodes de paiement nécessitent des données d'acheteur telles que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone. Si ces champs ne sont pas requis dans le paiement Shopify, le flux de paiement peut échouer ou l'option de paiement peut ne pas apparaître du tout.
Vérifier ces paramètres
- •L'e-mail est activé là où c'est requis
- •Le numéro de téléphone est activé là où c'est requis
- •La collecte de données de facturation et d'expédition correspond aux besoins du fournisseur
La capture manuelle est activée
Certaines méthodes de paiement ne fonctionnent pas bien lorsque la capture manuelle est active dans les paramètres de paiement Shopify. Cela peut interrompre le flux d'autorisation et de capture attendu.
Correction
- •Vérifiez votre paramètre de capture dans Shopify
- •Testez à nouveau la méthode de paiement après ajustement
Pays de facturation ou d'expédition non pris en charge
Si vos pays de paiement ne correspondent pas aux marchés pris en charge par la méthode de paiement, l'option peut rester masquée. Les règles de pays s'appliquent souvent aux emplacements de facturation et d'expédition.
Ce qu'il faut vérifier
- •Les pays pris en charge sont activés dans Shopify
- •Les paramètres Shopify Markets sont corrects
- •La méthode de paiement prend en charge le pays sélectionné
Méthode de paiement CartDNA installée mais non activée
L'installation seule ne complète pas la configuration. La méthode de paiement doit également être activée du côté Shopify. C'est une étape simple, mais elle est souvent oubliée lors du lancement.
Action
- •Ouvrir Shopify Admin
- •Aller aux paramètres de paiement
- •Confirmer que la méthode de paiement CartDNA est active
- •Enregistrer les modifications et tester le paiement
Problèmes d'abonnement Shopify ou de facturation de plateforme
Si votre abonnement Shopify est inactif ou qu'un paiement de facturation Shopify a échoué, le paiement et le comportement de l'application peuvent être affectés. Ce problème se situe en dehors des paramètres normaux de l'application, il vaut donc la peine de vérifier tôt.
Vérifier
- •Statut de l'abonnement Shopify
- •Alertes de facturation échouées
- •Avis d'administration qui affectent le paiement ou l'accès à l'application
Conflit de règles de paiement
Les règles de masquage et d'affichage peuvent entrer en conflit les unes avec les autres. Lorsque cela se produit, la méthode de paiement peut ne pas apparaître pour l'acheteur même si l'application fonctionne.
Ce qu'il faut vérifier
- •Règles de personnalisation des paiements
- •Logique de paiement qui masque les applications de paiement
- •Conditions de marché, de pays ou de panier
La devise de la boutique n'est pas prise en charge
Toutes les méthodes de paiement ne prennent pas en charge toutes les devises. Si votre devise par défaut Shopify n'est pas prise en charge, le client peut ne pas voir l'option au paiement.
Vérifier
- •Devise de boutique par défaut
- •Paramètres de devise de marché
- •Support de devise de la méthode de paiement
Problèmes de facturation CartDNA
Certains problèmes d'accès à l'application sont liés à la facturation ou aux étapes d'acceptation légale. Ces vérifications sont faciles à manquer, mais elles peuvent bloquer l'utilisation de l'application jusqu'à ce qu'elles soient terminées.
Conditions et accords de licence non acceptés
Si les conditions requises, l'accord de licence ou les étapes d'intégration ne sont pas terminés, votre application CartDNA peut ne pas devenir pleinement opérationnelle.
Correction
- •Vérifier les demandes d'accord en attente
- •Accepter toutes les conditions requises
- •Confirmer que l'intégration est terminée
Frais CartDNA en retard
Les factures impayées peuvent affecter l'état de l'application. Un écart de facturation peut arrêter l'accès, suspendre le service ou retarder la résolution de l'assistance jusqu'à ce que le compte soit à jour.
Action
- •Vérifier les frais en retard
- •Mettre à jour les détails de paiement si nécessaire
- •Confirmer l'état du compte après paiement
Bonne pratique avant la mise en ligne
Un test de pré-lancement approprié réduit les problèmes de paiement et protège la conversion. Ne comptez pas uniquement sur la configuration. Effectuez toujours des tests de bout en bout réels avant de rendre l'option de paiement disponible aux acheteurs.
Étapes recommandées
Questions fréquemment posées
Pourquoi ma méthode de paiement CartDNA n'apparaît-elle pas dans le paiement Shopify ?
Cela indique généralement l'un des quatre problèmes : méthode de paiement inactive, informations d'identification incorrectes, inadéquation de pays ou de devise, ou règles de paiement masquant l'application. Commencez par l'activation, les informations d'identification et les paramètres de paiement.
Comment résoudre les erreurs d'informations d'identification de l'application CartDNA ?
Vérifiez à nouveau chaque clé API, jeton et détail marchand dans la zone de configuration. Assurez-vous que les valeurs de test et de production ne sont pas mélangées. Enregistrez les modifications, puis exécutez un test de paiement dans le mode correspondant.
Pourquoi CartDNA fonctionne-t-il en mode test mais échoue en mode production ?
Les échecs en mode production se produisent souvent parce que les informations d'identification de production n'ont pas été ajoutées, la méthode de paiement n'est pas activée par le fournisseur ou les paramètres de paiement Shopify bloquent le flux.
Dois-je contacter le support CartDNA pour chaque problème ?
Non. La plupart des problèmes peuvent être résolus en vérifiant les informations d'identification, l'état d'activation, les champs Shopify, l'état de facturation et la configuration test par rapport à production. Contactez le support après avoir effectué les vérifications sur cette page.
Ressources connexes
Commencer
Apprenez les premières étapes correctes pour installer et lancer les applications CartDNA.
Learn moreAide à l'intégration
Consultez les conseils de configuration, l'aide à la configuration et les conseils techniques.
Learn moreMéthodes de paiement
Vérifiez les méthodes de paiement prises en charge et les attentes de configuration des paiements.
Learn moreFonctionnalités de l'application CartDNA
Comprenez comment CartDNA fonctionne dans le paiement Shopify.
Learn moreRésolvez votre application CartDNA plus rapidement
La plupart des problèmes de dépannage de l'application CartDNA proviennent de la configuration, de l'activation ou des paramètres de paiement. Utilisez ce guide pour résoudre le problème étape par étape, testez le flux et restaurez une expérience de paiement fluide pour vos clients.