Rozwiązywanie problemów z aplikacją CartDNA
Rozwiązuj typowe problemy aplikacji CartDNA szybko. Sprawdź błędy konfiguracji, problemy z metodami płatności, konflikty checkout Shopify i blokady rozliczeniowe. Użyj tego przewodnika, aby znaleźć przyczynę, zastosować poprawkę i przywrócić działanie checkout.
Większość problemów z aplikacją CartDNA wynika z małych błędów konfiguracji. Na podstawie naszego doświadczenia obejmuje to ogromną większość problemów. Niewłaściwe dane uwierzytelniające, brakujące pola, nieaktywne metody płatności i luki w rozliczeniach mogą zatrzymać checkout. Ta strona pomaga wykryć problem i naprawić go z pewnością siebie.
Lista kontrolna rozwiązywania problemów z aplikacją CartDNA
Przed otwarciem zgłoszenia do wsparcia, przejdź przez te sprawdzenia najpierw. Ten szybki audyt rozwiązuje wiele problemów i pomaga szybciej znaleźć dokładny punkt awarii.
Jak naprawić problemy z konfiguracją aplikacji CartDNA
Problemy z konfiguracją są najczęstszą przyczyną błędów aplikacji CartDNA. Jedna nieprawidłowa wartość może uniemożliwić załadowanie, autoryzację lub pojawienie się opcji płatności przy checkout. Zacznij tutaj, jeśli aplikacja jest zainstalowana, ale nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
Niewłaściwe klucze API lub dane uwierzytelniające
Wielu sprzedawców kopiuje niewłaściwy klucz, umieszcza wartości w niewłaściwym polu lub miesza dane testowe i produkcyjne. To powoduje nieudane transakcje, ukryte metody płatności lub błędy połączenia w obszarze konfiguracji aplikacji.
Co sprawdzić
- •Klucz API pasuje do właściwego konta dostawcy płatności
- •ID sprzedawcy, sekret, token lub endpoint wklejone w odpowiednie pole
- •Dane testowe są używane tylko w trybie testowym
- •Dane produkcyjne są używane tylko w trybie produkcyjnym
- •Brak spacji lub brakujących znaków w skopiowanych wartościach
Najlepsza akcja
- •Ponownie zapisz ustawienia
- •Wykonaj testowy checkout
- •Review setup guidance at Integration
Brakujące szczegóły konfiguracji niestandardowej
Niektóre aplikacje CartDNA potrzebują dodatkowych ustawień niestandardowych, aby działać prawidłowo. Może to obejmować opcje specyficzne dla sprzedawcy, szczegóły callback, ustawienia środowiska lub zasady metod płatności wymagane przez dostawcę.
Typowe znaki
- Metoda płatności ładuje się, ale zawodzi po wyborze
- Zamówienia nie są realizowane
- Występują problemy z przekierowaniem lub autoryzacją
Co zrobić
- •Sprawdź każde wymagane pole w konfiguracji aplikacji
- •Potwierdź, że opcje specyficzne dla dostawcy są kompletne
- •Przetestuj ponownie każdy przepływ płatności po wprowadzeniu zmian
Konflikt trybu testowego i trybu produkcyjnego
To jest częsty błąd. Sprzedawcy czasami dodają dane testowe, a następnie próbują checkout produkcyjny. Inni dodają dane produkcyjne i testują tylko w sandbox. Ten konflikt często blokuje transakcje lub ukrywa metody płatności.
Napraw to prostą regułą
- Dane testowe + checkout testowy
- Dane produkcyjne + checkout produkcyjny
Zawsze wykonaj udany testowy checkout przed publicznym uruchomieniem.
Problemy z metodami płatności
Czasami aplikacja CartDNA jest poprawnie skonfigurowana, ale metoda płatności nadal nie pojawia się lub nie przetwarza. W tych przypadkach problem często leży po stronie konta dostawcy płatności, a nie Shopify lub samej aplikacji CartDNA.
Metoda płatności nie jest włączona u dostawcy
Metoda płatności musi być aktywna po stronie procesora, zanim Shopify będzie mógł z niej korzystać. Jeśli metoda nie została włączona, klienci nie zobaczą jej przy checkout, nawet jeśli Twoja konfiguracja aplikacji CartDNA wygląda poprawnie.
Sprawdź te punkty
- •Metoda płatności jest włączona na Twoim koncie PSP
- •Twój dostawca zatwierdził metodę dla Twojego biznesu
- •Metoda obsługuje Twój region, walutę i typ sklepu
Related page: Płatności
Dostawca płatności wyłączył metodę
Dostawcy czasami wyłączają opcje płatności z powodu przeglądu konta, niekompletnego onboardingu, problemów z zgodnością lub kontroli ryzyka. Kiedy to się dzieje, aplikacja CartDNA nie może zmusić metody do działania.
Co zrobić
- •Zaloguj się do panelu dostawcy płatności
- •Sprawdź alerty i powiadomienia konta
- •Skontaktuj się z dostawcą, jeśli metoda została zawieszona
- •Przetestuj ponownie po reaktywacji
Rozwiązywanie problemów z checkout Shopify
Ustawienia Shopify mogą blokować przepływy płatności, nawet gdy aplikacja CartDNA jest poprawnie skonfigurowana. Jeśli checkout zawodzi, sprawdź następnie swoją konfigurację Shopify. Te sprawdzenia są szczególnie ważne, gdy klienci nie mogą zobaczyć lub użyć opcji płatności.
Wymagane pola checkout nie są włączone
Niektóre metody płatności potrzebują danych kupującego, takich jak adres e-mail lub numer telefonu. Jeśli te pola nie są wymagane przy checkout Shopify, przepływ płatności może zawieść lub opcja płatności w ogóle się nie pojawi.
Sprawdź te ustawienia
- •E-mail jest włączony tam, gdzie wymagany
- •Numer telefonu jest włączony tam, gdzie wymagany
- •Przechwytywanie danych rozliczeniowych i wysyłkowych odpowiada wymaganiom dostawcy
Ręczne przechwytywanie jest włączone
Niektóre metody płatności nie działają dobrze, gdy ręczne przechwytywanie jest aktywne w ustawieniach płatności Shopify. Może to zepsuć oczekiwany przepływ autoryzacji i przechwytywania.
Naprawa
- •Przejrzyj ustawienie przechwytywania w Shopify
- •Przetestuj ponownie metodę płatności po dostosowaniu
Nieobsługiwane kraje rozliczeniowe lub wysyłkowe
Jeśli Twoje kraje checkout nie są zgodne z rynkami obsługiwanymi przez metodę płatności, opcja może pozostać ukryta. Zasady krajowe często dotyczą zarówno lokalizacji rozliczeniowych, jak i wysyłkowych.
Co sprawdzić
- •Obsługiwane kraje są włączone w Shopify
- •Ustawienia Shopify Markets są poprawne
- •Metoda płatności obsługuje wybierany kraj
Metoda płatności CartDNA zainstalowana, ale nie aktywowana
Sama instalacja nie kończy konfiguracji. Metoda płatności musi być również aktywowana po stronie Shopify. To prosty krok, ale często pomijany przy uruchomieniu.
Akcja
- •Otwórz Shopify Admin
- •Przejdź do ustawień płatności
- •Potwierdź, że metoda płatności CartDNA jest aktywna
- •Zapisz zmiany i przetestuj checkout
Problem z subskrypcją Shopify lub rozliczeniami platformy
Jeśli Twoja subskrypcja Shopify jest nieaktywna lub płatność rozliczeniowa Shopify nie powiodła się, checkout i zachowanie aplikacji mogą być narażone. Ten problem znajduje się poza normalnymi ustawieniami aplikacji, więc warto sprawdzić wcześnie.
Przegląd
- •Status subskrypcji Shopify
- •Alerty nieudanych rozliczeń
- •Powiadomienia administratora wpływające na checkout lub dostęp do aplikacji
Konflikt zasad płatności
Zasady ukrywania i pokazywania mogą kolidować ze sobą. Kiedy to się dzieje, metoda płatności może nie pojawić się kupującemu, nawet jeśli aplikacja działa.
Co przejrzeć
- •Zasady dostosowywania płatności
- •Logika checkout ukrywająca aplikacje płatności
- •Warunki oparte na rynku, kraju lub koszyku
Waluta sklepu nie jest obsługiwana
Nie każda metoda płatności obsługuje każdą walutę. Jeśli Twoja domyślna waluta Shopify nie jest obsługiwana, klient może nie zobaczyć opcji przy checkout.
Sprawdź
- •Domyślną walutę sklepu
- •Ustawienia waluty rynku
- •Obsługę waluty metody płatności
Problemy z rozliczeniami CartDNA
Niektóre problemy z dostępem do aplikacji są powiązane z krokami rozliczeniowymi lub akceptacją prawną. Te sprawdzenia są łatwe do pominięcia, ale mogą blokować użytkowanie aplikacji, dopóki nie zostaną ukończone.
Warunki świadczenia usług i umowy licencyjne nie zostały zaakceptowane
Jeśli wymagane warunki, umowa licencyjna lub kroki onboardingu nie zostały ukończone, Twoja aplikacja CartDNA może nie działać w pełni operacyjnym stanie.
Naprawa
- •Sprawdź oczekujące żądania umów
- •Zaakceptuj wszystkie wymagane warunki
- •Potwierdź, że onboarding jest ukończony
Zaległe opłaty CartDNA
Zaległe faktury mogą wpłynąć na status aplikacji. Luka rozliczeniowa może zatrzymać dostęp, wstrzymać usługę lub opóźnić rozwiązanie wsparcia, dopóki konto nie będzie aktualne.
Akcja
- •Poszukaj zaległych opłat
- •Zaktualizuj dane płatności, jeśli to konieczne
- •Potwierdź status konta po zapłaceniu
Najlepsza praktyka przed uruchomieniem
Właściwe testowanie przedstartowe redukuje problemy z checkout i chroni konwersję. Nie polegaj tylko na konfiguracji. Zawsze przeprowadzaj realne testy end-to-end przed udostępnieniem opcji płatności kupującym.
Zalecane kroki
Często zadawane pytania
Dlaczego moja metoda płatności CartDNA nie pojawia się przy checkout Shopify?
To zwykle wskazuje na jeden z czterech problemów: nieaktywna metoda płatności, niewłaściwe dane uwierzytelniające, konflikt kraju lub waluty, lub zasady płatności ukrywające aplikację. Zacznij od aktywacji, danych uwierzytelniających i ustawień checkout.
Jak naprawić błędy danych uwierzytelniających aplikacji CartDNA?
Ponownie sprawdź każdy klucz API, token i szczegóły sprzedawcy w obszarze konfiguracji. Upewnij się, że wartości testowe i produkcyjne nie są pomieszane. Zapisz zmiany, a następnie wykonaj testowy checkout w dopasowanym trybie.
Dlaczego CartDNA działa w trybie testowym, ale zawodzi w trybie produkcyjnym?
Awarie trybu produkcyjnego często występują, ponieważ nie dodano danych produkcyjnych, metoda płatności nie jest włączona przez dostawcę lub ustawienia checkout Shopify blokują przepływ.
Czy muszę kontaktować się ze wsparciem CartDNA w przypadku każdego problemu?
Nie. Większość problemów można naprawić, sprawdzając dane uwierzytelniające, status aktywacji, pola Shopify, stan rozliczeń i konfigurację testową vs produkcyjną. Skontaktuj się ze wsparciem po wykonaniu sprawdzeń na tej stronie.
Powiązane zasoby
Pierwsze kroki
Poznaj poprawne pierwsze kroki instalacji i uruchamiania aplikacji CartDNA.
Learn morePomoc w integracji
Przejrzyj wskazówki dotyczące konfiguracji, pomoc konfiguracyjną i wskazówki techniczne.
Learn moreMetody płatności
Przejrzyj obsługiwane metody płatności i oczekiwania dotyczące konfiguracji płatności.
Learn moreFunkcje aplikacji CartDNA
Zrozum, jak CartDNA działa wewnątrz checkout Shopify.
Learn moreNapraw swoją aplikację CartDNA szybciej
Większość problemów z rozwiązywaniem problemów aplikacji CartDNA wynika z konfiguracji, aktywacji lub ustawień checkout. Użyj tego przewodnika, aby rozwiązać problem krok po kroku, przetestuj przepływ i przywróć płynne doświadczenie checkout dla swoich klientów.